Rédiger des textes de sites Web qui donnent des résultats

, , , , , , , , ,

2 raisons pour lesquelles le texte sur votre site Web est si important

1. Vous souhaitez obtenir un meilleur score dans les résultats de recherche.

Google a été fondé en 1997 et a parcouru un long chemin depuis. Dans les premières années, vous pouviez encore figurer en bonne place dans les résultats de recherche en appliquant des astuces, mais cela ne fonctionne plus (heureusement).

Si vous souhaitez obtenir un bon score dans les moteurs de recherche, votre site Web doit être techniquement en ordre, mais vos textes sont encore plus importants. Google ne « regarde » pas votre site Web. Google « lit » votre site Web et a donc besoin de suffisamment de texte pour connaître le sujet de votre page et l’indexer sur les bons mots-clés.

Les pages contenant uniquement des images ou seulement quelques lignes de texte sont donc difficiles à indexer pour Google et n’obtiendront pas de bons résultats dans les résultats de recherche Google.

2. Vous souhaitez informer votre visiteur

De ce qui précède, vous pouvez déduire que vous devez principalement rédiger des textes pour Google et qu’il est préférable de les remplir avec des mots-clés. Rien n’est moins vrai. Cette astuce fonctionnait auparavant, mais Google a maintenant réalisé qu’elle rend votre texte moins précieux pour votre visiteur. Vos mots-clés doivent bien sûr apparaître dans votre texte, mais certainement pas 100 fois. Tout d’abord, vous rédigez des textes pour votre visiteur car il recherche une information.

C’est un mythe que les gens ne lisent pas sur Internet. Quelqu’un qui recherche des informations via Google et se retrouve sur votre site Web va en réalité lire votre texte. Il serait étrange qu’il cherche d’abord des informations, puis les trouve et ne les lise pas, n’est-ce pas ?

Mais… les gens lisent différemment sur un écran que sur papier et il vaut mieux en tenir compte. Nous vous en dirons plus ci-dessous.

Alors rédigez vos textes avant tout pour votre visiteur.

Voyez ensuite si vous pouvez optimiser le texte pour référencement SEO Google.

13 conseils pour rédiger de meilleurs textes de site Web :

1. Déterminez quel objectif vous souhaitez atteindre avec votre texte.

Que voulez-vous que votre visiteur fasse ? A-t-il besoin de votre e-book ? de télécharger, de vous contacter, de cliquer sur une autre page, vous inscrire à un atelier ou effectuer un achat ? L’objectif sera différent pour chaque site Web, même pour chaque page. Il est important que vous rédigiez votre texte avec un objectif clair en tête. En fin de compte, vous voulez obtenir des résultats avec votre site Web et cela n’est possible que si vous savez très bien ce que vous voulez que le visiteur fasse.

2. Demandez-vous toujours pour qui vous écrivez.

Déterminez avec précision votre public ou groupe cible. Mieux vous savez qui vous souhaitez atteindre et comment vous pouvez l’aider, plus il devient facile de rédiger des textes pertinents.

Voulez-vous un blog ? Vous débutez mais vous avez du mal à trouver des sujets ? Faites une liste des questions que vos clients posent le plus souvent. C’est très probablement exactement ce qu’ils recherchent en ligne et auquel vous pouvez donc parfaitement répondre dans votre article de blog.

3. Rendez vos textes Web adaptés à l’écran.

Nous lisons sur un écran complètement différemment que sur papier, car nous « scannons » d’abord le texte et ne lisons ensuite que les morceaux de texte qui nous intéressent vraiment. En aidant vos visiteurs à numériser, il leur sera plus facile de trouver les informations dont ils ont besoin.

Quelques conseils pour rendre le texte convivial :

  • Divisez vos textes en courts paragraphes.
  • Expliquez clairement dans le premier paragraphe le sujet de votre texte.
  • Écrivez un titre court au-dessus de chaque paragraphe.
  • Mettez une ligne vide après chaque paragraphe.
  • Utilisez des listes et des puces.
  • Mettez les mots importants en gras.

4. Utilisez des titres et des sous-titres.

Chaque page doit avoir un titre principal. Le titre principal doit indiquer clairement le sujet de votre page. Google utilise également ce titre pour indexer correctement votre page. Utilisez donc votre mot-clé le plus important et désignez ce titre comme « titre 1 » dans le code.

Votre titre doit bien entendu correspondre au contenu. Vous pouvez utiliser un titre descriptif sur une page produit, mais au-dessus d’un article de blog vous souhaiterez peut-être éveiller la curiosité.

Nous faisons généralement une liste de titres possibles, rédigés sous différents points de vue, par exemple :

  • Focus sur les avantages
  • Décrivez le problème que vous résolvez
  • Partez de la question de votre visiteur
  • Éveiller la curiosité
  • …

De plus, utilisez des sous-titres. Votre visiteur utilise les sous-titres pour trouver plus rapidement l’information qu’il recherche.

Google utilise également vos sous-titres pour mieux indexer votre texte. Par conséquent, utilisez des mots-clés dans vos sous-titres et désignez-les comme « titre 2 ».

Si vous ne savez pas comment indiquer « titre 1 » et « titre 2 », demandez à votre concepteur de sites Web. Si vous ne l’utilisez pas, il sera beaucoup plus difficile pour les moteurs de recherche d’indexer correctement votre texte.

5. Ne rendez pas la lecture fatigante

Les lettres sombres sur fond clair sont les moins fatigantes pour nos yeux. Tester des combinaisons originales n’est donc pas une si bonne idée. Imaginez que si vous deviez lire un livre avec des lettres jaunes sur fond bleu, vous ne pourriez probablement pas le lire longtemps. Un fond noir avec des lettres blanches n’est pas non plus une bonne alternative. Cela est possible pour quelques lignes que vous souhaitez faire ressortir, mais pour un texte plus long, c’est plutôt intimidant. Il suffit de regarder les exemples ci-dessous et vous comprendrez que ce type de combinaisons rend votre texte difficile voire illisible.

6. Choisissez une police facile à lire

Pendant des années, nous avons dû nous contenter des Web Safe Fonts, des polices installées sur chaque ordinateur et donc lisibles par tous. Il contient des polices telles que Arial et Verdana, des polices simples pour des textes faciles à lire.

En attendant, nous pouvons également utiliser des Webfonts.

Google, entre autres, propose une très large collection de polices que vous pouvez utiliser facilement et en toute sécurité sur votre site Web. Cela ne signifie pas que toutes ces polices sont également lisibles.

De plus, la police choisie doit également correspondre à votre entreprise, à votre identité visuelle, à votre produit ou service. Souvent, la police utilisée dans votre logo peut déjà vous orienter dans la bonne direction.

Quelques directives générales à prendre en compte :

  • Une police Serif donne une impression traditionnelle et fiable. Serif fait référence aux tirets comme à gauche F dans l’exemple ci-dessous.
  • Une police du groupe Sans Serif semble moderne, stable et objective. Le F droit ci-dessous est une lettre sans empattement ou sans empattement.
  • Vous pouvez aller dans de nombreuses directions avec une police écrite, mais sur un écran, elle est moins adaptée au texte continu.
  • Ne réduisez pas votre texte
  • Laissez suffisamment d’espace blanc entre vos lignes et entre les différents paragraphes
  • Évitez les majuscules, elles sont plus difficiles à lire et sur un écran cela apparaît comme APPELANT !
  • Limitez le nombre de couleurs et de polices que vous utilisez. Un site Web avec trop de couleurs et 5 polices différentes semble vite désordonné et peu professionnel.

7. Écrivez des textes actifs

Lors de la rédaction de vos textes, évitez la voix passive ou passive. Il vaut également mieux ne pas utiliser de mots douteux comme peut, peut-être ou peut-être, car ils manquent de pouvoir. Faites également attention aux formulations laineuses et aux détails inutiles.

8. Utilisez des formulations positives

Même les informations négatives peuvent souvent être présentées de manière positive. Supposons que vous rénoviez votre magasin, cela entraînera probablement des désagréments temporaires pour vos clients. Au lieu de vous excuser pour la gêne occasionnée, vous pouvez également écrire « Notre magasin deviendra encore plus beau ». L’accent n’est alors plus mis sur la nuisance, mais sur le résultat ultérieur.

8. Faites en sorte que vos textes soient suffisamment longs

Il y a 2 raisons pour lesquelles les pages avec deux lignes de texte ne suffisent pas :

Google a besoin de suffisamment de texte pour découvrir le sujet de votre page. Une page avec 10 grandes images et 2 lignes de texte peut être très jolie, mais elle ne sert à rien au robot de recherche et votre page ne sera pas trouvable via les moteurs de recherche. Si vous souhaitez rendre une page facilement indexable, supposez au moins 400 mots.

Utilisez toujours un titre principal et plusieurs sous-titres par page. Ces titres sont très précieux pour que Google puisse comprendre l’essentiel de votre texte.

Si vous écrivez régulièrement des blogs, n’hésitez pas à rédiger des articles de 1 000 mots ou plus. Les articles monstres de 3 000 mots sur des sujets très spécifiques fonctionnent souvent très bien sur Google.

Votre visiteur est la deuxième raison pour laquelle vous devez fournir suffisamment de texte. Après tout, vous voulez donner à ce visiteur toutes les informations qu’il recherche. Cela ne signifie pas que le visiteur lira l’intégralité du texte. Il est plus susceptible de « scanner » votre page à la recherche d’informations spécifiques.

Vous pouvez l’aider en travaillant avec des paragraphes courts et des sous-titres. Assurez également une variété suffisante grâce à l’utilisation d’images et de vidéos.

9. Parlez la langue de votre groupe cible

Soyez prudent avec le jargon. Ce jargon peut paraître évident pour vous, mais pas pour votre client potentiel. Vous ne pouvez utiliser un langage technique que si vous rédigez des textes de sites Web destinés à un public professionnel.

Si vous devez utiliser un terme technique dans votre texte, expliquez-le ou référez-vous à un article qui explique le terme.

10. Utilisez-vous de manière cohérente.

Pendant des années, il était évident de s’adresser au lecteur comme à vous dans les textes commerciaux. De nos jours, on nous appelle de plus en plus « vous » et « tu » sur Internet, ce qui réduit la distance avec votre lecteur.

Si vous êtes dans un contexte plus formel et que vous vous adressez vous-même à vos clients, cela reste un excellent choix. S’il est plus facile pour vous de dire « vous » ou « tu », vous pouvez également le faire sur votre site Web.

Évitez d’utiliser « vous » et « tu » de manière interchangeable, car cela ne ferait que dérouter le lecteur.

11. Terminez par un appel à l’action clair

Ne laissez pas les pages de votre site Web devenir des impasses, mais terminez chaque page par un CTA ou appel à l’action clair. Une fois qu’un visiteur a lu votre texte, vous souhaitez qu’il passe à l’étape suivante et, par exemple, vous contacte. En plaçant un bouton clair en bas de votre page avec le texte « Contactez-nous maintenant », vous aidez le visiteur à franchir cette étape.

Si vous terminez le texte sans appel à l’action, il y a de fortes chances que votre visiteur quitte simplement votre site web sans passer à l’étape suivante et vous aurez déployé beaucoup d’efforts pour rien.

Lorsque vous déterminez votre appel à l’action, gardez toujours à l’esprit le but de votre article (voir point 2).

12. N’oubliez pas vos métadonnées

La saisie de votre méta-titre et de votre description ne vous donnera pas immédiatement un meilleur classement dans les résultats de recherche, mais garantira que les internautes cliquent plus rapidement vers votre site Web. Il y a beaucoup à dire sur les métadonnées.

 

/by

Qu’est-ce que Google Analytics et quels en sont les avantages ?

, , , , , , , , , , , ,

Qu’est-ce que Google Analytics ?

Google Analytics est un outil gratuit de Google qui vous permet de collecter de nombreuses données sur les visiteurs de votre site Web. Cet outil doit être installé sur chaque site Web. Trop souvent, nous rencontrons des entrepreneurs qui ne peuvent même pas vérifier le nombre de visiteurs mensuels sur leur site Web. Mais si vous ne le savez même pas, comment faire de votre site internet un outil de travail puissant qui vous permet de toucher constamment de nouveaux prospects ?

L’installation de Google Analytics vous donne accès à toutes les données dont vous avez besoin pour améliorer constamment votre site Web et mesurer vos efforts marketing.

Quelles données obtenez-vous de Google Analytics

Les statistiques Web de Google Analytics vous fournissent une quantité incroyable de données qui vous donnent un meilleur aperçu de vos visiteurs.

Quelles informations pouvez-vous trouver ?

  • Combien de visiteurs votre site Web a-t-il ?
  • Que vos visiteurs soient des hommes ou des femmes et à quelle catégorie d’âge ils appartiennent ?
  • De quelle région viennent vos visiteurs ?
  • Par quels canaux les visiteurs accèdent à votre site Web ?
  • Quelles pages sont fréquemment consultées et lesquelles ne le sont pas ?
  • Quelles actions les visiteurs effectuent sur votre site Web ?
  • Sur quelle page les gens quittent votre site Web ?
  • …

Ce ne sont là que quelques exemples de ce que vous pouvez trouver dans Google Analytics. Nous pourrions  facilement faire une liste de 100 points, mais bien sûr cela ne servirait pas à grand-chose.

Cela ne signifie pas que vous devez constamment surveiller toutes ces informations. En fonction de votre entreprise, de votre service, de votre produit et de vos objectifs, sélectionnez certaines données pertinentes qui vous aideront à évaluer vos efforts marketing.

Google Analytics, une révélation !

Sans les statistiques de Google Analytics, c’est essentiellement un gaspillage d’argent lorsqu’il s’agit de votre site Web et de votre marketing en ligne.

Par exemple, nous avons entendu un jour un entrepreneur dire que son site Web n’attirait pratiquement aucun visiteur. Il a tiré cette conclusion uniquement du fait qu’il n’avait pas obtenu de nouveaux clients via son site Internet. Après avoir vérifié les statistiques, nous avons pu lui dire qu’il avait plus de 1000 visiteurs par mois sur son site Internet. Le problème n’était donc pas le manque de visiteurs, mais une mauvaise conception du site Internet, qui ne donnait pas de résultats. En approfondissant ensuite les statistiques et en mettant en œuvre un certain nombre de changements, il est devenu possible de transformer le site Web en un véritable outil de marketing dans un laps de temps relativement court.

Un autre entrepreneur nous a dit qu’il n’était pas du tout nécessaire de faire du référencement, après tout, le site Web attirait déjà beaucoup de visiteurs, il n’y avait tout simplement pas assez de conversion. Cependant, d’après Google Analytics, nous avons pu déduire qu’il avait effectivement un très bon nombre de visiteurs, mais malheureusement environ 75 % venaient d’Amérique, alors que l’entreprise n’est active qu’en Belgique.

Ce ne sont là que quelques exemples, mais nous pensons sincèrement que la manière dont Google Analytics peut vous aider à avoir une idée claire de ce qui se passe sur votre site Web est déjà claire.

Mesurer les objectifs et les conversions via Analytics

Un autre avantage de Google Analytics est que vous pouvez mesurer les objectifs et les conversions avec.

Une conversion peut bien sûr être un achat dans votre boutique en ligne, mais elle peut aussi être la réalisation d’un objectif spécifique, comme le téléchargement de votre e-book ou l’abonnement à votre newsletter. Vous pouvez définir ces objectifs dans Google Analytics, afin de pouvoir facilement consulter à tout moment un aperçu du nombre d’objectifs atteints.

De plus, vous pouvez également analyser comment vous avez atteint ces objectifs. Ceci est très important si, par exemple, vous avez investi un budget important dans des publicités en ligne ou si vous déployez beaucoup d’efforts pour augmenter la portée de votre page Facebook.

Grâce à Analytics, vous pouvez mesurer en permanence si vos efforts portent leurs fruits et où vous devez procéder à des ajustements.

Alternatives à Google Analytics

Bien sûr, il existe des alternatives à Google Analytics, mais honnêtement, je n’ai jamais vu un outil fournissant autant d’informations. Les outils standards de WordPress, par exemple, ne constituent vraiment pas une alternative à part entière.

De plus, Analytics est entièrement gratuit, alors pourquoi ne pas en profiter ?

Comment démarrer avec Google Analytics ?

Si votre site Web a été créé par un concepteur de sites Web, veuillez demander si Analytics a été installé et s’il peut vous en donner accès.

Si le code n’est pas encore installé, regardez d’abord la vidéo ci-dessous pour voir comment créer le code.

Une fois que vous avez créé le code, il vous reste à l’implémenter dans votre site Web. Le code doit figurer sur chaque page et pas seulement sur votre page d’accueil. Dans la plupart des systèmes CMS (tels que WordPress ou Joomla), vous pouvez ajouter le code à votre modèle afin qu’il soit automatiquement ajouté à toutes les pages.

Il est important de placer le code juste après la balise <head>. Vous pouvez généralement également utiliser un plug-in pour faciliter l’installation.

Si vous n’avez pas envie de travailler dessus vous-même, demandez à votre agence web. C’est un petit travail, surtout si votre site Web a été créé avec un système CMS.

/by

Qu’est-ce que le marketing d’affiliation et peut-il vous rendre riche du jour au lendemain ?

, , , , ,

Qu’est-ce que le marketing d’affiliation ?

Le marketing d’affiliation est une forme de marketing en ligne dans laquelle vous placez des publicités pour d’autres entreprises sur votre site Web.

Si l’on clique sur la publicité et qu’une vente aboutit, vous, en tant qu’affilié, recevrez une compensation de la part de l’entreprise impliquée.

Qu’apporte le marketing d’affiliation ?

La rémunération du marketing d’affiliation peut être calculée de différentes manières. Habituellement, un montant est payé s’il y a effectivement un achat. Cette compensation peut être un montant fixe ou un pourcentage sur le montant. En termes techniques, nous appelons cela Coût par Vente.

Une autre option est le CPL ou Coût par Lead où des frais seront payés lorsqu’un nouvel utilisateur s’inscrit sur le site Web, s’abonne à une newsletter ou demande un devis. De cette façon, l’annonceur peut collecter des prospects précieux.

Tout le monde peut-il se lancer dans le marketing d’affiliation ?

En théorie, il est possible pour n’importe qui de rejoindre une plateforme proposant du marketing d’affiliation.

Tout cela semble très simple et il existe certainement encore des possibilités dans ce domaine, mais en pratique, cela demandera beaucoup de travail avant d’obtenir un résultat intéressant.

Avant tout, vous devrez créer un site Web ou un blog autour d’un sujet suffisamment intéressant commercialement pour y placer des publicités. Vous devrez alors rédiger régulièrement du nouveau contenu intéressant qui attirera de nombreux visiteurs sur votre site internet. Vous devrez également investir dans l’optimisation des moteurs de recherche et les newsletters pour améliorer votre trafic.

Les produits dont vous ferez la publicité doivent être choisis de manière à correspondre au sujet de votre site et de vos visiteurs. Plus vous en savez sur vos visiteurs et sur ce qui les intéresse, mieux vous pourrez déterminer les publicités et plus vous pourrez obtenir de résultats.

Le marketing d’affiliation est-il fait pour vous ?

  • Quelle est ta passion ?
  • Pouvez-vous écrire un blog intéressant à ce sujet qui attirera de nombreux visiteurs ?
  • Pouvez-vous y connecter un produit commercial ?
  • Pouvez-vous prendre le temps de vous plonger dans l’optimisation des moteurs de recherche ?

Si vous avez répondu oui 4 fois à cette question, alors cela pourrait être quelque chose pour vous !

Souhaitez-vous explorer davantage les possibilités ? N’hésitez pas à nous contacter !

/by

Utilisez Google Ads pour votre marketing en ligne

, ,

Qu’est-ce que Google Ads ?

Google Ads (anciennement Adwords) est la plateforme de publicité payante de Google qui affiche des publicités dans les résultats de recherche Google. Habituellement, il y a 4 publicités en haut de la page, en dessous vous verrez les résultats de recherche organiques ou gratuits et en bas de la page il y a à nouveau trois publicités. Hormis la mention « Sponsorisé ». Les résultats de recherche payants peuvent difficilement être distingués des résultats organiques.

Comment fonctionne Google Ads ?

Pour chaque requête de recherche saisie, Google souhaite afficher les résultats les plus pertinents, à la fois organiques et payants. Les mots clés constituent donc la base de votre campagne Google Ads. Lors de la configuration d’une nouvelle campagne, vous pouvez utiliser le planificateur de mots clés Google pour sélectionner des mots clés, des synonymes et des combinaisons de mots clés pertinents pour votre service ou produit. Dans Google Ads, vous classez ces mots clés dans différents groupes d’annonces auxquels vous associez ensuite des publicités.

Chaque fois que quelqu’un clique sur votre annonce, un montant vous sera facturé, que nous traduisons en coût par clic (CPC). Ce CPC sera différent pour chaque mot clé et chaque secteur et dépend de divers facteurs.

Google utilise un score de qualité qui examine la qualité de votre mot clé, de votre publicité et de votre page de destination. De plus, la concurrence au sein de votre secteur déterminera également le prix que vous paierez par clic.

Toutefois, cela ne signifie pas que le budget le plus élevé gagne toujours. Google récompense les annonceurs qui optimisent constamment leurs campagnes, afin que vous puissiez même être affiché plus haut qu’un concurrent qui dépense beaucoup plus de budget.

Avec une annonce bien optimisée, vous paierez moins cher pour un meilleur résultat.

Pourquoi Google Ads ?

  • Tout le monde souhaite voir son site internet apparaître en haut des résultats de recherche. Malheureusement, la concurrence est souvent si féroce qu’il est difficile d’obtenir un score élevé de manière organique.
  • Les chiffres montrent que la plupart des utilisateurs ne regardent pas au-delà de la première page des résultats de recherche. 60% cliquent sur l’un des trois premiers résultats de recherche.
  • Avec Google Ads, vous apparaissez en haut des résultats de recherche et attirez des visiteurs qui recherchent activement votre service ou produit. Cela fait de Google Ads un excellent outil pour obtenir plus de résultats en peu de temps.

À quoi faut-il faire attention ?

La création d’un site Web solide est la base de tout ce que vous souhaitez faire avec votre entreprise.

Les résultats de vos Google Ads dépendent également de la qualité de votre site internet. La qualité de votre page de destination compte pour déterminer votre niveau de qualité, mais la page doit également répondre aux attentes de votre visiteur.

Quelle que soit la qualité de votre publicité et la qualité de son affichage, si vos visiteurs ne se sentent pas interpellés sur votre site Web, vous n’obtiendrez pas beaucoup de résultats.

Assurez-vous donc que votre site Web est toujours à jour et bien optimisé.

/by

Pourquoi avez-vous besoin d’un spécialiste SEO en plus d’un web designer

, , , , , , , , ,

Lorsque nous avons commencé la conception de sites Web il y a des années, le référencement n’était pas vraiment un problème. Un site Web n’était en réalité rien de plus qu’une carte de visite en ligne.

Google a été fondé en 1998 et il est progressivement devenu important d’obtenir un score élevé dans les résultats de recherche.

Dans les premières années, vous pouviez utiliser un certain nombre d’astuces simples pour y parvenir. Les backlinks étaient à peu près le facteur le plus important et donc en fournissant un grand nombre de liens, vous pouviez énormément améliorer votre position.

Une autre méthode souvent utilisée consistait à placer les mots-clés en arrière-plan afin qu’ils soient invisibles pour le visiteur mais bien captés par Google.

Cependant, beaucoup de choses ont changé entre-temps :

  • Le nombre de sites Web continue de croître régulièrement, Google indexe actuellement 23 milliards de pages Web
  • Google a énormément évolué et ne se laisse plus tromper par les astuces
  • Les backlinks ne sont plus le facteur le plus important et ne sont utiles que s’ils sont également pertinents.
  • Les sites Web ne sont plus des cartes de visite, nous voulons aussi obtenir des résultats avec eux
  • Le nombre d’internautes continue d’augmenter et un bon marketing en ligne peut énormément développer votre entreprise

Quelle est la différence entre un webdesigner et un spécialiste SEO ?

Tous les concepteurs de sites Web ne connaissent pas le fonctionnement du référencement.

La plupart des concepteurs de sites Web connaissent les règles de base mais ne suivent pas de près les évolutions, ce qui signifie que votre site Web n’est pas bien classé ou ne produit pas suffisamment de résultats.

Quand un moteur de recherche de site Web est-il convivial ?

Si vous développez un nouveau site Web, l’idéal est d’embaucher dès le départ un expert en référencement pour travailler avec votre concepteur de sites Web. Après tout, vous obtiendrez des résultats beaucoup plus rapidement avec votre site Web si vous le faites correctement dès le départ.

Si vous avez un site Web existant mais que vous n’en tirez pas beaucoup de valeur, une analyse ou audit SEO peut vous donner une idée claire des problèmes et des mesures que vous pouvez prendre pour réaliser une refonte de site web et obtenir de meilleurs résultats.

Qu’implique une analyse SEO ?

Chaque analyse SEO vérifiera si les bases de votre site Web sont bonnes et vous donnera un premier aperçu basé sur les facteurs suivants :

  • Votre site Web est-il adapté aux appareils mobiles (site internet responsive) ?
  • La vitesse de votre site Web est-elle suffisamment élevée ?
  • Le plan du site a-t-il été soumis à Google ?
  • Un fichier robots.txt a-t-il été créé ?
  • La navigation et la structure des menus sont-elles bien organisées ?
  • Y a-t-il suffisamment de texte pour que Google puisse « lire » votre site Web ?
  • Les titres et sous-titres étaient-ils indiqués avec <h1> et <h2> ?
  • Les métadonnées ont-elles été saisies (correctement) ?
  • Vos images ont-elles été optimisées ?
  • Les informations sur votre base sont-elles régulièrement mises à jour ?
  • Le https sera-t-il utilisé ?

Le SEO est bien plus qu’une simple liste que vous pouvez cocher

Sur la base de la liste ci-dessus, des premiers conseils seront donnés pour d’éventuelles améliorations. Mais cela ne s’arrête pas là. Si vous voulez vraiment marquer des points avec votre site Web, le contenu de votre site Web doit également être soigneusement examiné.

Comme base, vous devez disposer d’une liste de vos mots-clés les plus importants et, surtout, d’une combinaison de mots-clés qui indique précisément ce que représente votre service ou votre produit. Par exemple, il sera très difficile d’être trouvé pour le mot-clé « restaurant », la concurrence pour ce mot étant tout simplement trop forte. Heureusement, ce n’est pas vraiment important car ce n’est pas assez précis. Il est préférable d’être trouvé avec une requête de recherche très spécifique telle que « Restaurant italien au centre de Mons ». Plus votre liste de mots-clés et de combinaisons de mots-clés est spécifique, mieux vous pourrez adapter la structure et le contenu de votre menu en conséquence.

Une fois que vous avez cette liste prête, vous pouvez facilement vérifier si vos mots-clés apparaissent suffisamment dans vos titres et votre texte, afin que Google sache clairement de quoi parle votre site Web et pour quelles recherches votre site Web peut être affiché.

Il est non seulement important pour Google que vous mettiez suffisamment de texte sur votre site Web, mais les visiteurs de votre site doivent également trouver toutes les informations qu’ils recherchent. L’affirmation selon laquelle « les gens ne lisent pas sur un site Web » est vraiment dépassée. Le contenu est roi, alors placez suffisamment de texte, mais assurez-vous que vos textes sont formatés de manière conviviale, afin de permettre à votre visiteur de « numériser » facilement votre texte et de trouver la bonne information.

Un bon expert SEO vous aidera également en cela, il pourra effectuer pour vous des recherches de mots clés et éventuellement réécrire vos textes selon Google en tenant compte de la lisibilité pour votre visiteur.

La qualité et la quantité des visiteurs de votre site internet

Si vous avez déjà consulté les statistiques de votre site Web dans Google Analytics, vous savez que vous pouvez y voir, entre autres, combien de personnes visitent votre site Web, combien de temps elles restent sur votre site Web et quelles pages elles consultent.

Ce sont également des données importantes que vous pouvez utiliser pour améliorer vos résultats.

Un rapport SEO doit donc montrer certains de ces chiffres pour dresser un tableau complet et vous donner des conseils clairs sur les points qui peuvent être améliorés. Ces chiffres devront toujours être interprétés en fonction de vos services ou produits. Par exemple, on dit souvent qu’un taux de rebond élevé n’est pas une bonne chose, mais si vous écrivez régulièrement des articles de blog et en faites la promotion sur les réseaux sociaux, cela est souvent inévitable et ne pose aucun problème.

Google Analytics fournit également un aperçu de la manière dont les internautes se retrouvent sur votre site Web. À partir de chiffres concrets, vous pouvez déduire si les visiteurs trouvent votre site via des résultats de recherche organiques, via les réseaux sociaux ou via des liens sur d’autres sites. Cela permet de fournir des conseils très ciblés en matière de marketing en ligne.

La valeur d’un spécialiste SEO

Créer un bon rapport SEO avec des conseils concrets prend un certain temps, mais c’est un instrument très précieux avec lequel vous pouvez augmenter vos résultats et votre chiffre d’affaires. Si vous vous demandez si cela s’applique également à votre entreprise, veuillez répondre aux questions ci-dessous :

Question 1 : Que vous rapporte en moyenne un client ? (numéro 1)

Question 2 : Combien de clients attirez-vous en moyenne via votre site internet ? (numéro 2)

Maintenant, multipliez le nombre 1 x le nombre 2 et notez ce nombre

Question 3 : Combien de clients pourriez-vous attirer via votre site Internet ? (numéro 3)

Multipliez maintenant le nombre 3 x le nombre 1 et comparez les deux résultats. Vous laissez donc cette somme derrière vous en n’agissant pas !

Faites le premier pas dès maintenant, faites rédiger un rapport SEO et recevez des conseils concrets sur ce que vous pouvez faire pour obtenir plus de résultats avec votre site Web et votre marketing en ligne.

Avez-vous des questions sur l’analyse SEO ou vous ne savez pas si elle est utile pour votre entreprise ?

/by

Déployer un plan de site et un fichier robots.txt

, ,

Un plan du site et un fichier robots.txt sont des outils simples pour communiquer avec Google.

Lorsque vous mettez en ligne un nouveau contenu, celui-ci n’est pas toujours immédiatement indexé par Google. Dans certains cas, cela peut même prendre beaucoup de temps.

Cela n’est pas surprenant quand on sait qu’il existe des milliards de pages Web en ligne qui doivent toutes être trouvées et indexées. Cela peut donc facilement prendre plusieurs semaines à Google pour trouver votre site Web ou votre page.

Plus votre site Web a d’autorité, plus Google le visitera souvent pour examiner les modifications. Un site existant avec de nombreux visiteurs verra donc son nouveau contenu indexé bien plus rapidement qu’un nouveau site qui vient tout juste d’être mis en ligne.

Heureusement, nous n’avons pas besoin de rester assis et d’attendre que Google arrive, mais nous pouvons indiquer à Google que le nouveau contenu est prêt à être indexé. Les outils que nous utilisons pour cela sont le plan du site et le fichier robots.txt.

Comment utiliser un plan de site ?

Un plan du site est en fait un index de l’ensemble de votre site Web qui donne à Google un aperçu de toutes les URL disponibles. Il existe différentes solutions pour créer le plan du site. Si vous utilisez un système CMS tel que WordPress, différents plugins sont disponibles pour ce faire.

Vous pouvez en parler à votre concepteur de sites Web ou vous pouvez commencer vous-même avec un plugin. Vous pouvez créer vous-même un plan du site sur différents sites web. Veuillez noter que le plan de site ne mettra pas automatiquement à jour, donc le nouveau contenu ne sera pas inclus. Il est préférable d’utiliser un plan de site dynamique qui inclut également du nouveau contenu et le signale à Google.

Une fois votre plan de site créé, vous devez ensuite le soumettre à la Google Search Console. Si vous disposez d’un plan de site dynamique, vous ne devez le faire qu’une seule fois.

Vous ne savez pas si vous disposez déjà d’un plan du site ? Vous pouvez généralement facilement vérifier votre plan de site avec l’URL suivante : www.votrenomdedomaine.com/sitemap.xml

Si vous n’y voyez rien, cela ne veut pas dire que vous n’avez pas de plan du site, assurez-vous d’abord de demander à votre concepteur de sites Web.

Le rôle d’un fichier robots.txt

Avant qu’un robot (tel que Google) commence à explorer votre site Web, il vérifie d’abord si un fichier TXT est présent. Avec ce simple fichier, vous transmettez des informations aux moteurs de recherche.

Quelles informations un fichier robots.txt peut-il contenir ?

  • Vous pouvez bloquer certains robots, par exemple les robots de recherche chinois, si vous ne faites pas d’affaires avec la Chine
  • Vous indiquez où se trouve votre plan de site
  • Vous demandez aux robots de recherche d’analyser l’intégralité du site Web
  • Vous pouvez demander aux robots de recherche de ne pas scanner certaines pages
  • Vous pouvez demander aux robots de ne pas scanner un répertoire entier

Il est important de savoir que ce n’est pas parce que vous demandez au bot de ne pas visiter une certaine page qu’elle n’apparaîtra pas dans les résultats de recherche. Des références sur d’autres sites peuvent provoquer cela. La page aura un mauvais score dans les résultats de recherche, mais elle pourra toujours être trouvée.

Si vous souhaitez vraiment qu’une page ne soit pas indexée et donc introuvable dans les résultats de recherche, mieux vaut n’utiliser ni index ni follow dans les paramètres des méta robots.

Si vous utilisez incorrectement le fichier robots.txt, vous risquez de refuser involontairement aux robots l’accès à vos pages, ce qui peut bien sûr être très préjudiciable à votre référencement.

Pourquoi le plan du site et le fichier robots.txt sont importants pour le référencement

Les deux fichiers aident Google à comprendre votre site Web et à indexer vos pages.

Si vous avez un nouveau site Web et que vous ne voulez pas attendre des semaines que Google arrive, vous aurez besoin de ces outils.

Si vous publiez régulièrement du nouveau contenu, votre plan de site aidera Google à le trouver plus rapidement.

/by

Référencement digital : Préparer votre SEO pour 2024

, , , , , , , , , , , ,

SEO, les trois lettres du marketing digital

Search Engine Optimization en anglais, ces trois lettres signifient en français « optimisation pour les moteurs de recherche« .

Autrement dit, il s’agit de mettre en œuvre des techniques pour améliorer la position de votre site web/de votre blog sur les pages de résultats des moteurs de recherche et plus particulièrement dans les premières positions d’un moteur de recherche sur les requêtes souhaitées.

Quel que soit le moteur de recherche, le pays, les sites les plus visités au monde par les internautes figurent sur les 10 premiers résultats proposés par le moteur de recherche et, plus précisément les 3 premiers sites (70% des clics pour une requête se concentrent en effet sur la première page de la recherche).

Il est donc essentiel d’investir du temps dans l’optimisation de votre site. Et pour cela, pas de secret : il vous faut du contenu. En recourant aux services d’un rédacteur Web de premier plan, vous obtiendrez le contenu web parfait pour attirer vos clients.

Quelles sont les raisons de faire appel à un expert en rédaction web ?

Aujourd’hui, vous pouvez implanter votre entreprise sur un marché, définir son positionnement, créer une valeur ajoutée répondant aux besoins, aux désirs et aux attentes de vos prospects peu importe votre secteur d’activité, vous ne pouvez vous passer d’une stratégie marketing digitale. Elle vous permet surtout d’atteindre un seul et même objectif qu’est celui de faire croître vos ventes.

Dans le cadre de votre stratégie marketing, une chose ne vous a pas échappé : la multiplication des outils disponibles. Alors que le marketing traditionnel a et aura toujours sa place, le web est INCONTOURNABLE dans votre stratégie.

Bien entendu, en fonction du public ciblé, vous pouvez utiliser de manière plus importante l’une ou l’autre de ces deux techniques.

Pour autant, ayez à l’esprit qu’intégrer les deux est la combinaison gagnante. Et surtout, si l’une vient pallier les faiblesses de l’autre, de plus en plus de personnes utilisent le canal du web. Parce que ce dernier influence grandement aujourd’hui les modes de consommation, mieux vaut ne pas passer à côté des outils marketing que tout responsable digital doit avoir : « Content marketing« , « réseaux sociaux« , « création de contenus« , « analyses statistiques« , « campagnes emailing » notamment, les outils du marketing digital sont à adopter sans plus tarder.

Et, parmi ces derniers, le SEO fait figure de base.

Gros plan sur les raisons d’élaborer une stratégie de référencement et plus particulièrement de vous en remettre à un rédacteur Web

Qu’est-ce que le SEO ?

Le choix des mots clés à cibler

Toute stratégie SEO dont l’objectif est d’augmenter le trafic naturel commence par le choix des mots-clés pour chacune des pages à référencer. Ces mots-clés importants permettent de définir, de qualifier votre site et/ou votre activité, mais aussi dans certains cas, d’être ceux tapés par les internautes dans le moteur de recherche. Inutile donc de vous lancer dans la rédaction d’un article, sans au préalable, avoir bien défini vos mots-clés mais aussi avoir fait une recherche de mots-clés. En la matière le rédacteur Web ou copywriter web sait trouver ceux qui correspondent aux recherches des internautes, ceux qui font la différence en termes de volume de trafic sur le sujet donné. Rien de tel donc que de vous en remettre à lui pour adapter l’angle de l’article en conséquence.

Le contenu

Si ce dernier en tapant les mots clés dans la barre de recherche du moteur de recherche sait analyser la concurrence pour adapter ces derniers et obtenir un trafic de qualité plus facilement, le contenu n’est pas prendre à la légère. Et, en la matière être rédacteur web c’est un métier. Si vous excellez pour mettre en place une campagne de marketing traditionnelle et web, mieux vaut laisser l’aspect rédaction à des pros. Cela demande de réelles compétences rédactionnelles, être pertinent, répondre aux requêtes des internautes, être complet. D’ailleurs, ne faites-vous pas confiance à votre dentiste pour soigner vos problèmes dentaires ?

N’oubliez pas que vous souhaitez obtenir le meilleur référencement pour votre site, votre blog dans le but de générer un trafic ciblé, de qualité. Dès lors, pour ne pas tomber dans le piège du « copier-coller », rien de tel que la plume experte d’un rédacteur Web Expert SEO pour mettre en avant votre produit le plus naturellement possible et surtout, avoir un contenu unique. L’exercice étant difficile, déléguez tout simplement cette mission pour avoir un contenu de qualité.

Référencement digital : Tendances SEO pour 2024

Les petits plus qui font tout

Comme pour toute stratégie, celle du référencement ne déroge pas à la règle de l’optimisation. En cela, l’article doit contenir un nombre de mots suffisants pour obtenir un bon référencement. Et bien entendu, il ne s’agit pas d’écrire bêtement, c’est la qualité qui prime sur la quantité.

Bref, l’article doit être lisible, aéré tout en évitant le hors-sujet. Il doit aussi être illustré, avoir des titres et des sous-titres, mais aussi utiliser des URL courtes et compréhensibles sans oublier des liens externes et des liens internes … en somme, cela demande beaucoup de créativité. Et là encore, rien de tel qu’un rédacteur Web pour cela.

Pour terminer, veillez à bien monter la structure de votre site/blog, à bien fermer vos balises… Une bonne conception rendra sa structure lisible et plus opérationnelle pour le moteur de recherche.

Et, afin d’optimiser le référencement, pensez aussi à créer une page pour votre société sur Google My Business, d’être présent sur la partie adresse du moteur de recherche, mais aussi de faire des vidéos dans une chaîne YouTube optimisée.

Et parce que le sujet est de plus en plus abordé et fait la une de l’actualité du référencement, faites appel à une agence influenceurs dans votre campagne de marketing digital.

Ces nouvelles stars du web, ces leaders d’opinion des temps modernes, vous permettront d’accroître votre trafic mais aussi votre visibilité.

/by

Marketing digital et attentes réalistes

, , , , , , , , , , , ,

Des attentes réalistes au départ

Naturellement, vous attendez des résultats lorsque vous débutez dans le marketing en ligne, mais vos attentes sont-elles réalistes ?

Le marketing digital consiste en fin de compte à renforcer votre visibilité en ligne et cela prend du temps. Une première campagne Facebook de quelques jours ne rapportera pas 20 nouveaux clients et votre nouveau site Web n’obtiendra pas immédiatement un score élevé sur Google.

Au début, vous devrez vous contenter de petits succès, de quelques likes supplémentaires, de nouvelles adresses sur votre liste de diffusion ou d’un article de blog souvent partagé. Mais si vous lui donnez le temps de se développer, vous pouvez construire une base stable qui continue de vous apporter de nouveaux clients.

Dans quel délai attendez-vous des résultats ?

Les résultats que vous obtiendrez au cours d’une certaine période dépendront de la qualité de votre produit ou service et de la manière dont vous le commercialisez. Mais ne sous-estimez pas l’importance de votre stratégie marketing.

Une bonne image de votre groupe cible est la base. De quoi ont-ils besoin, quels sont leurs problèmes et comment pouvez-vous les aider ?

Gardez également à l’esprit que les gens achètent rarement au premier contact. Des recherches ont montré que les gens ont besoin en moyenne de 7 moments de contact avant d’effectuer un achat. Un like sur votre page Facebook est un tel moment de contact et est donc également précieux, même s’il n’a peut-être encore rien apporté pour vous. Qui sait, cette personne qui aime votre page maintenant pourrait devenir un jour votre meilleur client !

Persévérer

Si votre entreprise est pleinement engagée dans le marketing digital, vous souhaiterez également l’évaluer après quelques mois.

En mettant un certain nombre d’objectifs sur papier dès le départ, il devient plus facile de les évaluer objectivement. Vous pouvez en savoir plus sur la définition d’objectifs pour votre site Web (et votre marketing en ligne) dans cet article.

Si les résultats sont décevants, ne jetez pas immédiatement l’éponge. Le marketing n’est pas une science exacte, mais c’est toujours un processus d’essais et d’erreurs, même pour les spécialistes du marketing chevronnés.

Si vous décidez d’arrêter à un tel moment, vous jetez aussi les efforts des derniers mois à la poubelle. Construire votre visibilité en ligne est un processus croissant d’évaluation et d’optimisation.

Le marketing digital ne s’arrête jamais

Le marketing en ligne n’est pas une liste de contrôle que vous pouvez compléter dans un certain laps de temps, le marketing en ligne est un processus continu dans lequel vous évaluez et ajustez constamment la stratégie.

Vous analysez d’abord les canaux qui conviennent le mieux à votre produit ou service, puis vous configurez et développez les différents canaux. Si vous souhaitez le faire vous-même, je vous conseille de ne pas tout démarrer d’un coup. Commencez par la chaîne la plus importante, apprenez à bien la connaître pour pouvoir l’utiliser de manière professionnelle et passez ensuite à la chaîne suivante. Il est toujours préférable de proposer régulièrement de la qualité sur 2 chaînes plutôt que de poster sporadiquement sur 5 chaînes.

Si vous souhaitez travailler plus vite, donnez un coup de main. Travaillez avec un spécialiste du marketing en ligne et laissez-le vous aider à déterminer et à mettre en place votre stratégie. Vous pouvez alors décider si vous souhaitez que la formation continue à fonctionner vous-même ou si vous préférez laisser le suivi et la mise en œuvre à l’extérieur.

Un effort partagé est souvent la meilleure solution, vous connaissez votre entreprise mieux que quiconque, ce qui signifie que vous pouvez faire certaines choses vous-même plus rapidement et mieux. En revanche, un spécialiste sera bien mieux informé de toutes les options, ce qui rend souvent préférable d’externaliser certaines parties, comme la publicité.

De quel budget avez-vous besoin ?

Malheureusement, il n’y a pas de réponse claire à cette question, les budgets marketing varient de 3 à 20% du chiffre d’affaires, en fonction de votre marge bénéficiaire, des coûts…

Vous divisez ensuite votre budget marketing entre le budget hors ligne, en ligne et publicitaire. Les publicités sont importantes pour attirer une nouvelle audience mais aussi pour le remarketing Prévoyez environ 55% de votre budget pour cela. (Voir aussi notre article sur le Remarketing / Retargeting)

Vous pouvez allouer le budget au référencement web, au marketing par e-mail et à d’autres efforts en ligne autour de 30 %. Les 15 % restants sont destinés au hors ligne, comme les brochures, dépliants, etc.

Si vous avez déterminé un budget pour votre marketing en ligne, gardez à l’esprit que vous ne le récupérerez probablement pas la première semaine. Dans un premier temps, vous devrez créer un lien avec votre public. Montrez que vous êtes l’expert, apportez de la valeur et créez de la confiance. Donnez-lui une chance de grandir et votre patience sera récompensée.

Le faire soi-même ou le sous-traiter ?

Si votre budget est limité, vous pouvez décider de faire beaucoup de choses vous-même.

Il est important que vous ayez une stratégie simple pour commencer.

Des étapes simples que vous pouvez répéter encore et encore pour développer votre entreprise.

Une stratégie qui ne vous coûte pas une énergie infinie mais qui vous aide à atteindre vos objectifs.

Contactez notre agence en marketing digital.

/by

Utilisez Google My Business pour plus de visibilité en ligne

, , , , , , , ,

Google My Business est extrêmement important pour quiconque souhaite se lancer dans le référencement local. Grâce à cet outil gratuit de Google, vous pouvez être affiché de manière très visible sur le côté droit des résultats de recherche et vous pouvez être trouvé plus facilement dans Google Maps.

Recherchez simplement « Alégorix » dans Google et vous verrez immédiatement comment Google My Business affiche toutes les informations utiles et occupe une grande partie de la page.

Qu’est-ce que Google My Business

Google My Business est une page professionnelle unique et personnelle au sein de Google, réservée aux entreprises. Cette page affiche les informations importantes de votre entreprise, telles qu’une description des activités, votre emplacement, les heures d’ouverture et les avis. Même si vous ne l’avez jamais activé, il est fort possible que cette entrée existe déjà pour votre entreprise. En le prenant en main, vous vous assurez que toutes les informations sont correctes et que votre entreprise est présentée de la meilleure façon possible.

Vérifiez votre annonce

La fiche Google My Business est gratuite et sa configuration ne prend que 5 minutes.

  • Entrez d’abord le nom de votre entreprise dans Google et voyez si une liste existe déjà.
  • Voyez-vous la déclaration « Êtes-vous propriétaire de cette entreprise ? » alors vous n’avez pas encore revendiqué votre annonce.
  • Cliquez ensuite sur « Êtes-vous le propriétaire de cette entreprise » ou sur « Réclamez-la maintenant » et suivez les étapes indiquées par Google.
  • Si vous ne voyez pas encore d’entrée, accédez à Google.com/business et commencez à saisir les informations correctes.
  • Après l’inscription, Google vous enverra un code de vérification à l’adresse que vous avez fournie. Vous devez vous connecter avec ce code pour que Google soit sûr que vous êtes le propriétaire officiel. De nos jours, cela est souvent également possible par SMS ou par e-mail.
  • Vous ne serez visible dans les résultats qu’après vérification de votre compte.

Quelles informations pouvez-vous partager via Google My Business ?

Bien entendu, vous pouvez partager toutes vos informations de base, telles que votre site Web, vos coordonnées et votre numéro de téléphone. De plus, Google a ajouté un certain nombre d’autres fonctionnalités intéressantes :

Horaires d’ouverture

L’ajout d’heures d’ouverture est une partie importante de Google My Business et aide les visiteurs à voir immédiatement quand ils peuvent venir chez vous.

De plus, vous pouvez facilement saisir des horaires adaptés pour les jours fériés, les jours de pont et les périodes de vacances.

Photos

Google vous offre également la possibilité d’afficher des images. Si les photos sont importantes pour votre service ou produit, assurez-vous de prendre le temps de télécharger un certain nombre de photos professionnelles. Je pense immédiatement aux restaurants, hôtels, chambres d’hôtes, magasins… mais presque toutes les entreprises peuvent bénéficier de cette fonctionnalité.

D’autres peuvent également télécharger des images. Si vous souhaitez développer une vaste galerie de photos, c’est une bonne idée de demander à vos clients d’ajouter de jolies photos.

Visite virtuelle sur Google My Business

Avec une visite virtuelle, vous donnez aux visiteurs la possibilité de visiter votre entreprise depuis le confort de leur canapé. Les visiteurs peuvent découvrir votre entreprise à partir d’un ou plusieurs points de départ afin d’avoir une bonne idée de l’ambiance et de votre offre. Une telle visite virtuelle peut facilement être liée à Google My Business.

Publier des articles sur Google My Business

Une fonctionnalité relativement nouvelle sur cette plateforme consiste à ajouter des publications. Ils restent visibles dans la recherche Google pendant 7 jours et vous permettent de vous démarquer encore plus dans les résultats de recherche.

Un post est composé d’une image (400 x 300 pixels) et d’un texte de 100 à 300 mots. Vous pouvez ensuite transformer votre publication en événement ou y ajouter un bouton, tel que « en savoir plus » ou « s’inscrire ». Vous pouvez créer une seule publication ou publier plusieurs messages en même temps, qui seront ensuite affichés dans un carrousel. L’image montre comment un carrousel de publications est affiché.

Liens vers des promotions spéciales

En fonction de votre catégorie d’activité, il est parfois possible d’ajouter des liens spécifiques. Les restaurants peuvent, par exemple, placer un lien vers leur menu ou vers une page de réservation. Vérifiez si des liens supplémentaires sont possibles pour votre entreprise en cliquant sur les informations puis en cliquant sur la section URL.

Posez des questions via Google My Business

Si les visiteurs consultent votre fiche sur Google Maps via l’application ou via un téléphone Android, ils peuvent poser une question via Google My Business. Si quelqu’un pose une question, vous recevrez une notification dans votre boîte mail.
Attention : tout le monde peut voir et répondre à ces questions !

Avis via mon Google My Business

Toute personne voyant votre annonce peut publier un avis. Cette personne vous attribuera un certain nombre d’étoiles et pourra également ajouter un texte. Les bonnes critiques constituent la publicité de bouche à oreille de l’ère numérique et peuvent persuader de nouveaux visiteurs de nous contacter et de devenir clients. Ils représentent donc une énorme valeur ajoutée pour votre entreprise.
Mais bien sûr, vous pouvez aussi être confronté à de mauvais avis, ce qui nous amène sans aucun doute au seul inconvénient des avis sur Google My Business : un client insatisfait peut facilement ajouter un mauvais commentaire et vous ne pouvez pas le supprimer !
avis sur les sociétés minières

Que faire des mauvaises critiques ?

Recevoir un mauvais avis sur Google avec, par exemple, une étoile en haut, ce n’est vraiment pas sympa. De plus, vous ne pouvez pas les supprimer, vous devez donc trouver un moyen de les traiter de manière professionnelle.
Mon conseil le plus important : ne JAMAIS réagir émotionnellement ! Cela semble simple et logique, mais c’est le plus gros piège, surtout pour les petites entreprises et les indépendants. L’implication dans votre entreprise, votre service ou votre produit est énorme et la critique ressemble vite à une attaque personnelle. Réagir sur la base de ce sentiment ne fera qu’empirer les choses.

Que fais-tu ?

Étape 1 : Demandez-vous si une réponse est nécessaire. S’il n’y a qu’une étoile sans commentaire ou s’il y a quelque chose de très général, laissez-le tel quel. Ces types d’avis sont pris moins au sérieux par les visiteurs et ne sont donc pas importants.

Étape 2 : Si le commentaire est suffisamment important pour justifier une réponse, prenez d’abord un peu de distance. Promenez le chien, dormez dessus ou parlez-en d’abord avec quelqu’un de moins impliqué.

Étape 3 : Commencez toujours votre réponse en faisant preuve de compréhension envers l’autre personne. Cette étape suscitera probablement beaucoup de résistance de votre part, mais elle est extrêmement importante. Si quelqu’un sent que vous comprenez sa situation, il devient beaucoup plus difficile de rester agressif. Faire preuve de compréhension n’est bien sûr pas la même chose qu’être d’accord, je donne quelques exemples de phrases dans lesquelles vous faites preuve de compréhension sans être d’accord avec la critique :

  • Je comprends que c’est une situation frustrante pour vous, mais…
  • Il est bien sûr dommage que vous ayez été gêné par… cependant…
  • Nous trouvons très regrettable qu’un malentendu soit survenu autour de….
  • Nous comprenons votre position, mais…

Étape 4 : Vérifiez le plus objectivement possible si les faits sont exacts. Supposons que quelqu’un prétende qu’un dommage a été causé ou qu’une livraison a été en retard, est-ce exact ? Si les faits ne correspondent pas à la vérité, réfutez-les sereinement, sans passer à l’offensive. Dans cette partie, il est particulièrement important que les autres lecteurs (qui ne connaissent pas la situation) aient une idée de la pertinence de la plainte. Nous savons tous qu’il y a des gens qui ne sont jamais satisfaits et qui ont toujours quelque chose à redire, nous reconnaissons assez rapidement ce type de plaignants. Ce que les gens veulent réellement voir, c’est que vous, en tant qu’être humain, soyez disponible, que vous soyez impliqué auprès de vos clients et que vous soyez prêt à trouver une solution en cas de problème. Dans cette étape, vous pouvez utiliser une mauvaise critique pour démontrer un bon service. Après tout, les choses vont mal partout, nous ne sommes tous que des humains après tout. La façon dont vous gérez les erreurs et les problèmes peut faire la différence.

Étape 5 : éloignez la discussion d’Internet : appelez le client si possible, invitez-le à une conversation personnelle ou envoyez-lui un e-mail si vous n’avez pas de numéro de téléphone. De cette façon, évitez de poursuivre la discussion en ligne, car cela ne sert à personne et vous risquez seulement que la situation dégénère encore davantage.

Statistiques Google My Business

Comme tout bon outil en ligne, Google My Business propose des statistiques très utiles. Sous « Insights », vous trouverez, entre autres, les informations suivantes :

  • Les visiteurs ont recherché le nom de votre entreprise ou une catégorie, un produit ou un service
  • Votre fiche a été affichée dans la recherche Google ou sur Google Maps
  • Quelles actions ont été entreprises par la suite, par exemple visiter votre site Web ou consulter l’itinéraire
  • Quelle est la popularité de vos photos par rapport à des entreprises similaires

En conclusion

Ne vous laissez pas décourager par le paragraphe ci-dessus concernant les mauvaises critiques. Google My Business est un formidable outil qui peut vous aider à augmenter votre visibilité en ligne.

Alégorix peut vous aider dans la mise en place d’un Google My Business.

De plus, vous ne pouvez pas éviter l’inscription, même si vous ne le faites pas vous-même, l’annonce peut toujours devenir active et les gens peuvent commencer à soumettre des avis.

/by

Critiques négatives sur les réseaux sociaux, comment y faire face ?

, , , , , ,

Les critiques ou les commentaires négatifs ne sont pas toujours faciles à gérer correctement. Sur les réseaux sociaux notamment, il est devenu facile pour les clients de critiquer et d’exprimer leur mécontentement. De nombreuses grandes entreprises l’ont désormais bien compris et suivent de près les réseaux sociaux afin de pouvoir répondre très rapidement aux questions, critiques ou problèmes.

Ils le font souvent avec un merveilleux sens de l’humour en essayant de garder la meilleure E-réputation numérique.

En tant que petite entreprise ou indépendant, il est souvent moins évident de bien réagir, nous disposons souvent de moins de temps pour tout surveiller de près et nous sommes plus susceptibles de prendre les critiques personnellement, ce qui nous amène souvent à réagir de manière incorrecte et à aggraver le problème.

Ce que vous ne devez pas faire si vous recevez des critiques négatives sur les réseaux sociaux :

  • Ne supprimez pas et n’ignorez pas les commentaires négatifs. Cela ne fera qu’augmenter la frustration et la négativité de l’autre personne et suscitera encore plus de critiques.
  • Ne réagissez pas à votre colère initiale et ne niez pas le problème ou l’erreur.
  • Surtout lorsqu’il s’agit d’un « sentiment » négatif avec votre client, il ne sert à rien de le nier.

Comment gérer positivement les critiques ?

  • Répondez calmement et calmement. Si votre première réaction est la colère, prenez le temps de formuler une réponse et, si nécessaire, consultez d’abord quelqu’un de moins impliqué personnellement.
  • Si vous avez commis une erreur, admettez-le honnêtement. Rien n’est plus désarmant que quelqu’un qui admet son erreur et essaie de trouver une solution.
  • Répondez personnellement, adressez-vous au visiteur par son nom et signez également avec votre propre nom.
  • En fonction du problème, vous pouvez essayer de supprimer la conversation de la zone publique et de la poursuivre via des messages privés ou par e-mail.
  • Bien sûr, cela ne sera pas toujours possible, mais si vous savez répondre avec humour, vous pourrez souvent soulager un peu la tension.
  • Expliquez clairement que vous faites tout votre possible pour résoudre le problème.
  • Écoutez vraiment les critiques ! Cela peut aider à améliorer votre offre ou à ajuster votre méthode de travail.

Et enfin:

Si quelqu’un est constamment négatif, ne veut pas coopérer à une solution et vous rend vraiment la vie misérable, vous pouvez toujours le bloquer. Certains clients ont vraiment intérêt à perdre plutôt qu’à être riches, mais ne prenez pas cette décision trop rapidement.

N’oubliez pas qu’il est souvent possible de transformer les critiques négatives sur les réseaux sociaux en critiques positives. Si vous traitez ce client insatisfait de manière honnête et humaine, si vous résolvez son problème rapidement et en douceur et si vous lui donnez peut-être quelque chose en plus, le ton redeviendra bientôt positif. Les autres visiteurs voient à quel point vous réagissez bien aux critiques et cela profitera à votre image.

N’oubliez pas que tout le monde fait parfois des erreurs et qu’il est important de les gérer correctement !

/by