Marketing digital et attentes réalistes

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Des attentes réalistes au départ

Naturellement, vous attendez des résultats lorsque vous débutez dans le marketing en ligne, mais vos attentes sont-elles réalistes ?

Le marketing digital consiste en fin de compte à renforcer votre visibilité en ligne et cela prend du temps. Une première campagne Facebook de quelques jours ne rapportera pas 20 nouveaux clients et votre nouveau site Web n’obtiendra pas immédiatement un score élevé sur Google.

Au début, vous devrez vous contenter de petits succès, de quelques likes supplémentaires, de nouvelles adresses sur votre liste de diffusion ou d’un article de blog souvent partagé. Mais si vous lui donnez le temps de se développer, vous pouvez construire une base stable qui continue de vous apporter de nouveaux clients.

Dans quel délai attendez-vous des résultats ?

Les résultats que vous obtiendrez au cours d’une certaine période dépendront de la qualité de votre produit ou service et de la manière dont vous le commercialisez. Mais ne sous-estimez pas l’importance de votre stratégie marketing.

Une bonne image de votre groupe cible est la base. De quoi ont-ils besoin, quels sont leurs problèmes et comment pouvez-vous les aider ?

Gardez également à l’esprit que les gens achètent rarement au premier contact. Des recherches ont montré que les gens ont besoin en moyenne de 7 moments de contact avant d’effectuer un achat. Un like sur votre page Facebook est un tel moment de contact et est donc également précieux, même s’il n’a peut-être encore rien apporté pour vous. Qui sait, cette personne qui aime votre page maintenant pourrait devenir un jour votre meilleur client !

Persévérer

Si votre entreprise est pleinement engagée dans le marketing digital, vous souhaiterez également l’évaluer après quelques mois.

En mettant un certain nombre d’objectifs sur papier dès le départ, il devient plus facile de les évaluer objectivement. Vous pouvez en savoir plus sur la définition d’objectifs pour votre site Web (et votre marketing en ligne) dans cet article.

Si les résultats sont décevants, ne jetez pas immédiatement l’éponge. Le marketing n’est pas une science exacte, mais c’est toujours un processus d’essais et d’erreurs, même pour les spécialistes du marketing chevronnés.

Si vous décidez d’arrêter à un tel moment, vous jetez aussi les efforts des derniers mois à la poubelle. Construire votre visibilité en ligne est un processus croissant d’évaluation et d’optimisation.

Le marketing digital ne s’arrête jamais

Le marketing en ligne n’est pas une liste de contrôle que vous pouvez compléter dans un certain laps de temps, le marketing en ligne est un processus continu dans lequel vous évaluez et ajustez constamment la stratégie.

Vous analysez d’abord les canaux qui conviennent le mieux à votre produit ou service, puis vous configurez et développez les différents canaux. Si vous souhaitez le faire vous-même, je vous conseille de ne pas tout démarrer d’un coup. Commencez par la chaîne la plus importante, apprenez à bien la connaître pour pouvoir l’utiliser de manière professionnelle et passez ensuite à la chaîne suivante. Il est toujours préférable de proposer régulièrement de la qualité sur 2 chaînes plutôt que de poster sporadiquement sur 5 chaînes.

Si vous souhaitez travailler plus vite, donnez un coup de main. Travaillez avec un spécialiste du marketing en ligne et laissez-le vous aider à déterminer et à mettre en place votre stratégie. Vous pouvez alors décider si vous souhaitez que la formation continue à fonctionner vous-même ou si vous préférez laisser le suivi et la mise en œuvre à l’extérieur.

Un effort partagé est souvent la meilleure solution, vous connaissez votre entreprise mieux que quiconque, ce qui signifie que vous pouvez faire certaines choses vous-même plus rapidement et mieux. En revanche, un spécialiste sera bien mieux informé de toutes les options, ce qui rend souvent préférable d’externaliser certaines parties, comme la publicité.

De quel budget avez-vous besoin ?

Malheureusement, il n’y a pas de réponse claire à cette question, les budgets marketing varient de 3 à 20% du chiffre d’affaires, en fonction de votre marge bénéficiaire, des coûts…

Vous divisez ensuite votre budget marketing entre le budget hors ligne, en ligne et publicitaire. Les publicités sont importantes pour attirer une nouvelle audience mais aussi pour le remarketing Prévoyez environ 55% de votre budget pour cela. (Voir aussi notre article sur le Remarketing / Retargeting)

Vous pouvez allouer le budget au référencement web, au marketing par e-mail et à d’autres efforts en ligne autour de 30 %. Les 15 % restants sont destinés au hors ligne, comme les brochures, dépliants, etc.

Si vous avez déterminé un budget pour votre marketing en ligne, gardez à l’esprit que vous ne le récupérerez probablement pas la première semaine. Dans un premier temps, vous devrez créer un lien avec votre public. Montrez que vous êtes l’expert, apportez de la valeur et créez de la confiance. Donnez-lui une chance de grandir et votre patience sera récompensée.

Le faire soi-même ou le sous-traiter ?

Si votre budget est limité, vous pouvez décider de faire beaucoup de choses vous-même.

Il est important que vous ayez une stratégie simple pour commencer.

Des étapes simples que vous pouvez répéter encore et encore pour développer votre entreprise.

Une stratégie qui ne vous coûte pas une énergie infinie mais qui vous aide à atteindre vos objectifs.

Contactez notre agence en marketing digital.

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Utilisez Google My Business pour plus de visibilité en ligne

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Google My Business est extrêmement important pour quiconque souhaite se lancer dans le référencement local. Grâce à cet outil gratuit de Google, vous pouvez être affiché de manière très visible sur le côté droit des résultats de recherche et vous pouvez être trouvé plus facilement dans Google Maps.

Recherchez simplement « Alégorix » dans Google et vous verrez immédiatement comment Google My Business affiche toutes les informations utiles et occupe une grande partie de la page.

Qu’est-ce que Google My Business

Google My Business est une page professionnelle unique et personnelle au sein de Google, réservée aux entreprises. Cette page affiche les informations importantes de votre entreprise, telles qu’une description des activités, votre emplacement, les heures d’ouverture et les avis. Même si vous ne l’avez jamais activé, il est fort possible que cette entrée existe déjà pour votre entreprise. En le prenant en main, vous vous assurez que toutes les informations sont correctes et que votre entreprise est présentée de la meilleure façon possible.

Vérifiez votre annonce

La fiche Google My Business est gratuite et sa configuration ne prend que 5 minutes.

  • Entrez d’abord le nom de votre entreprise dans Google et voyez si une liste existe déjà.
  • Voyez-vous la déclaration « Êtes-vous propriétaire de cette entreprise ? » alors vous n’avez pas encore revendiqué votre annonce.
  • Cliquez ensuite sur « Êtes-vous le propriétaire de cette entreprise » ou sur « Réclamez-la maintenant » et suivez les étapes indiquées par Google.
  • Si vous ne voyez pas encore d’entrée, accédez à Google.com/business et commencez à saisir les informations correctes.
  • Après l’inscription, Google vous enverra un code de vérification à l’adresse que vous avez fournie. Vous devez vous connecter avec ce code pour que Google soit sûr que vous êtes le propriétaire officiel. De nos jours, cela est souvent également possible par SMS ou par e-mail.
  • Vous ne serez visible dans les résultats qu’après vérification de votre compte.

Quelles informations pouvez-vous partager via Google My Business ?

Bien entendu, vous pouvez partager toutes vos informations de base, telles que votre site Web, vos coordonnées et votre numéro de téléphone. De plus, Google a ajouté un certain nombre d’autres fonctionnalités intéressantes :

Horaires d’ouverture

L’ajout d’heures d’ouverture est une partie importante de Google My Business et aide les visiteurs à voir immédiatement quand ils peuvent venir chez vous.

De plus, vous pouvez facilement saisir des horaires adaptés pour les jours fériés, les jours de pont et les périodes de vacances.

Photos

Google vous offre également la possibilité d’afficher des images. Si les photos sont importantes pour votre service ou produit, assurez-vous de prendre le temps de télécharger un certain nombre de photos professionnelles. Je pense immédiatement aux restaurants, hôtels, chambres d’hôtes, magasins… mais presque toutes les entreprises peuvent bénéficier de cette fonctionnalité.

D’autres peuvent également télécharger des images. Si vous souhaitez développer une vaste galerie de photos, c’est une bonne idée de demander à vos clients d’ajouter de jolies photos.

Visite virtuelle sur Google My Business

Avec une visite virtuelle, vous donnez aux visiteurs la possibilité de visiter votre entreprise depuis le confort de leur canapé. Les visiteurs peuvent découvrir votre entreprise à partir d’un ou plusieurs points de départ afin d’avoir une bonne idée de l’ambiance et de votre offre. Une telle visite virtuelle peut facilement être liée à Google My Business.

Publier des articles sur Google My Business

Une fonctionnalité relativement nouvelle sur cette plateforme consiste à ajouter des publications. Ils restent visibles dans la recherche Google pendant 7 jours et vous permettent de vous démarquer encore plus dans les résultats de recherche.

Un post est composé d’une image (400 x 300 pixels) et d’un texte de 100 à 300 mots. Vous pouvez ensuite transformer votre publication en événement ou y ajouter un bouton, tel que « en savoir plus » ou « s’inscrire ». Vous pouvez créer une seule publication ou publier plusieurs messages en même temps, qui seront ensuite affichés dans un carrousel. L’image montre comment un carrousel de publications est affiché.

Liens vers des promotions spéciales

En fonction de votre catégorie d’activité, il est parfois possible d’ajouter des liens spécifiques. Les restaurants peuvent, par exemple, placer un lien vers leur menu ou vers une page de réservation. Vérifiez si des liens supplémentaires sont possibles pour votre entreprise en cliquant sur les informations puis en cliquant sur la section URL.

Posez des questions via Google My Business

Si les visiteurs consultent votre fiche sur Google Maps via l’application ou via un téléphone Android, ils peuvent poser une question via Google My Business. Si quelqu’un pose une question, vous recevrez une notification dans votre boîte mail.
Attention : tout le monde peut voir et répondre à ces questions !

Avis via mon Google My Business

Toute personne voyant votre annonce peut publier un avis. Cette personne vous attribuera un certain nombre d’étoiles et pourra également ajouter un texte. Les bonnes critiques constituent la publicité de bouche à oreille de l’ère numérique et peuvent persuader de nouveaux visiteurs de nous contacter et de devenir clients. Ils représentent donc une énorme valeur ajoutée pour votre entreprise.
Mais bien sûr, vous pouvez aussi être confronté à de mauvais avis, ce qui nous amène sans aucun doute au seul inconvénient des avis sur Google My Business : un client insatisfait peut facilement ajouter un mauvais commentaire et vous ne pouvez pas le supprimer !
avis sur les sociétés minières

Que faire des mauvaises critiques ?

Recevoir un mauvais avis sur Google avec, par exemple, une étoile en haut, ce n’est vraiment pas sympa. De plus, vous ne pouvez pas les supprimer, vous devez donc trouver un moyen de les traiter de manière professionnelle.
Mon conseil le plus important : ne JAMAIS réagir émotionnellement ! Cela semble simple et logique, mais c’est le plus gros piège, surtout pour les petites entreprises et les indépendants. L’implication dans votre entreprise, votre service ou votre produit est énorme et la critique ressemble vite à une attaque personnelle. Réagir sur la base de ce sentiment ne fera qu’empirer les choses.

Que fais-tu ?

Étape 1 : Demandez-vous si une réponse est nécessaire. S’il n’y a qu’une étoile sans commentaire ou s’il y a quelque chose de très général, laissez-le tel quel. Ces types d’avis sont pris moins au sérieux par les visiteurs et ne sont donc pas importants.

Étape 2 : Si le commentaire est suffisamment important pour justifier une réponse, prenez d’abord un peu de distance. Promenez le chien, dormez dessus ou parlez-en d’abord avec quelqu’un de moins impliqué.

Étape 3 : Commencez toujours votre réponse en faisant preuve de compréhension envers l’autre personne. Cette étape suscitera probablement beaucoup de résistance de votre part, mais elle est extrêmement importante. Si quelqu’un sent que vous comprenez sa situation, il devient beaucoup plus difficile de rester agressif. Faire preuve de compréhension n’est bien sûr pas la même chose qu’être d’accord, je donne quelques exemples de phrases dans lesquelles vous faites preuve de compréhension sans être d’accord avec la critique :

  • Je comprends que c’est une situation frustrante pour vous, mais…
  • Il est bien sûr dommage que vous ayez été gêné par… cependant…
  • Nous trouvons très regrettable qu’un malentendu soit survenu autour de….
  • Nous comprenons votre position, mais…

Étape 4 : Vérifiez le plus objectivement possible si les faits sont exacts. Supposons que quelqu’un prétende qu’un dommage a été causé ou qu’une livraison a été en retard, est-ce exact ? Si les faits ne correspondent pas à la vérité, réfutez-les sereinement, sans passer à l’offensive. Dans cette partie, il est particulièrement important que les autres lecteurs (qui ne connaissent pas la situation) aient une idée de la pertinence de la plainte. Nous savons tous qu’il y a des gens qui ne sont jamais satisfaits et qui ont toujours quelque chose à redire, nous reconnaissons assez rapidement ce type de plaignants. Ce que les gens veulent réellement voir, c’est que vous, en tant qu’être humain, soyez disponible, que vous soyez impliqué auprès de vos clients et que vous soyez prêt à trouver une solution en cas de problème. Dans cette étape, vous pouvez utiliser une mauvaise critique pour démontrer un bon service. Après tout, les choses vont mal partout, nous ne sommes tous que des humains après tout. La façon dont vous gérez les erreurs et les problèmes peut faire la différence.

Étape 5 : éloignez la discussion d’Internet : appelez le client si possible, invitez-le à une conversation personnelle ou envoyez-lui un e-mail si vous n’avez pas de numéro de téléphone. De cette façon, évitez de poursuivre la discussion en ligne, car cela ne sert à personne et vous risquez seulement que la situation dégénère encore davantage.

Statistiques Google My Business

Comme tout bon outil en ligne, Google My Business propose des statistiques très utiles. Sous « Insights », vous trouverez, entre autres, les informations suivantes :

  • Les visiteurs ont recherché le nom de votre entreprise ou une catégorie, un produit ou un service
  • Votre fiche a été affichée dans la recherche Google ou sur Google Maps
  • Quelles actions ont été entreprises par la suite, par exemple visiter votre site Web ou consulter l’itinéraire
  • Quelle est la popularité de vos photos par rapport à des entreprises similaires

En conclusion

Ne vous laissez pas décourager par le paragraphe ci-dessus concernant les mauvaises critiques. Google My Business est un formidable outil qui peut vous aider à augmenter votre visibilité en ligne.

Alégorix peut vous aider dans la mise en place d’un Google My Business.

De plus, vous ne pouvez pas éviter l’inscription, même si vous ne le faites pas vous-même, l’annonce peut toujours devenir active et les gens peuvent commencer à soumettre des avis.

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Critiques négatives sur les réseaux sociaux, comment y faire face ?

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Les critiques ou les commentaires négatifs ne sont pas toujours faciles à gérer correctement. Sur les réseaux sociaux notamment, il est devenu facile pour les clients de critiquer et d’exprimer leur mécontentement. De nombreuses grandes entreprises l’ont désormais bien compris et suivent de près les réseaux sociaux afin de pouvoir répondre très rapidement aux questions, critiques ou problèmes.

Ils le font souvent avec un merveilleux sens de l’humour en essayant de garder la meilleure E-réputation numérique.

En tant que petite entreprise ou indépendant, il est souvent moins évident de bien réagir, nous disposons souvent de moins de temps pour tout surveiller de près et nous sommes plus susceptibles de prendre les critiques personnellement, ce qui nous amène souvent à réagir de manière incorrecte et à aggraver le problème.

Ce que vous ne devez pas faire si vous recevez des critiques négatives sur les réseaux sociaux :

  • Ne supprimez pas et n’ignorez pas les commentaires négatifs. Cela ne fera qu’augmenter la frustration et la négativité de l’autre personne et suscitera encore plus de critiques.
  • Ne réagissez pas à votre colère initiale et ne niez pas le problème ou l’erreur.
  • Surtout lorsqu’il s’agit d’un « sentiment » négatif avec votre client, il ne sert à rien de le nier.

Comment gérer positivement les critiques ?

  • Répondez calmement et calmement. Si votre première réaction est la colère, prenez le temps de formuler une réponse et, si nécessaire, consultez d’abord quelqu’un de moins impliqué personnellement.
  • Si vous avez commis une erreur, admettez-le honnêtement. Rien n’est plus désarmant que quelqu’un qui admet son erreur et essaie de trouver une solution.
  • Répondez personnellement, adressez-vous au visiteur par son nom et signez également avec votre propre nom.
  • En fonction du problème, vous pouvez essayer de supprimer la conversation de la zone publique et de la poursuivre via des messages privés ou par e-mail.
  • Bien sûr, cela ne sera pas toujours possible, mais si vous savez répondre avec humour, vous pourrez souvent soulager un peu la tension.
  • Expliquez clairement que vous faites tout votre possible pour résoudre le problème.
  • Écoutez vraiment les critiques ! Cela peut aider à améliorer votre offre ou à ajuster votre méthode de travail.

Et enfin:

Si quelqu’un est constamment négatif, ne veut pas coopérer à une solution et vous rend vraiment la vie misérable, vous pouvez toujours le bloquer. Certains clients ont vraiment intérêt à perdre plutôt qu’à être riches, mais ne prenez pas cette décision trop rapidement.

N’oubliez pas qu’il est souvent possible de transformer les critiques négatives sur les réseaux sociaux en critiques positives. Si vous traitez ce client insatisfait de manière honnête et humaine, si vous résolvez son problème rapidement et en douceur et si vous lui donnez peut-être quelque chose en plus, le ton redeviendra bientôt positif. Les autres visiteurs voient à quel point vous réagissez bien aux critiques et cela profitera à votre image.

N’oubliez pas que tout le monde fait parfois des erreurs et qu’il est important de les gérer correctement !

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Pourquoi les avis en ligne sont si importants

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Depuis toujours, le bouche à oreille est une forme de publicité très efficace. Avant d’acheter un produit, de réserver un hôtel ou de réserver un restaurant, nous aimons savoir ce que pensent les autres. Il est donc logique que les avis en ligne aient une influence majeure sur notre comportement d’achat.

C’est pourquoi des sites tels que booking.com et tripadvisor sont si populaires dans le secteur du tourisme. Mais les avis en ligne sont également de plus en plus utilisés sur des sites extérieurs au secteur du voyage. Pensez aux sites Web tels que bol.com ou coolblue où les avis sont affichés pour chaque produit. Certains sites vont même plus loin. Sur le site de mode Zalando, par exemple, vous pouvez facilement voir si un vêtement est grand ou petit grâce aux commentaires. Pratique si vous hésitez entre 2 tailles.

Les avis en ligne sont donc très importants

Bien sûr, les avis positifs apparaissent généralement en premier, mais les recherches montrent que nous recherchons également consciemment les avis les moins bons, car vous pouvez en apprendre beaucoup. Quelque chose ne va pas partout, mais si vous voyez toujours la même plainte concernant, par exemple, une livraison lente, une mauvaise qualité ou le non-respect des accords, vous tirez vos propres conclusions.

Ce que nous voulons surtout savoir, c’est comment l’entreprise gère les problèmes ou les plaintes. Si la réponse est amicale et si un effort clair est fait pour trouver une solution, cela nous rassurera. Si nous remarquons que l’entreprise ne répond pas aux plaintes ou pire, s’attaque au client insatisfait, alors il y a de fortes chances que nous ne prenions pas le risque et ne recherchions pas une entreprise concurrente.

Les avis sont donc très important pour garantir votre E-réputation digitale.

Quelques chiffres autour des avis en ligne :

  • 92 % vérifient les avis avant d’acheter en ligne
  • 88 % font autant confiance aux avis en ligne qu’à une recommandation d’amis ou de famille
  • 77% des achats en ligne sont influencés par les avis
  • 19 % n’écrivent que des avis positifs
  • 2 % écrivent également des avis négatifs

Saviez-vous que 25 % sont même prêts à payer plus pour un service ou un produit avec de bonnes critiques ?

L’utilité des avis en ligne

Gagner la confiance

Un nouveau visiteur de votre site Web ne vous connaît pas encore, ni vous ni votre entreprise, et ne sait donc pas si on peut vous faire confiance. Vous devrez donc gagner sa confiance d’une manière ou d’une autre. Si vous possédez une boutique en ligne, gagner la confiance est encore plus important, car vous attendez du client qu’il soit prêt à effectuer un paiement en ligne. Des phrases courtes telles que « Pas bon, remboursé », « Paiement sécurisé » ou « Retours gratuits » peuvent être importantes pour abaisser ce seuil.

Mais les avis en particulier peuvent faire une grande différence. Si le visiteur constate que les clients précédents sont satisfaits, cela crée de la confiance et réduit le risque de commander et de payer en ligne.

Commentaires utiles

Nous avons souvent des questions très précises. Vous voudrez peut-être savoir si cet hôtel dispose de bons lits ou si vous voulez savoir à quel point cette webcam est conviviale. Ce qui ne figure pas dans la description se retrouve souvent dans les critiques. Les avis sont donc également utiles pour faire le bon choix.

Améliorez vos services

Les critiques positives sont bien sûr toujours agréables. Gérer les avis négatifs est moins facile. Pourtant, vous pouvez en apprendre beaucoup et cela donne un aperçu des désirs et des attentes de vos clients. Considérez toujours les critiques comme une opportunité d’améliorer vos services et de grandir en tant qu’entrepreneur.

Ne trichez pas

Votre propre site Web est un excellent endroit pour afficher des avis, car vous pouvez les placer immédiatement à côté de produits ou services pertinents. Naturellement, concentrez-vous sur les critiques positives, mais restez réaliste. Un site Web avec seulement des critiques cinq étoiles et où vous êtes constamment vanté vers le ciel semble incroyable. Bien sûr, vous n’afficherez pas d’avis négatifs, mais vous pouvez n’hésitez pas à publier un avis positif avec une note critique.

N’écrivez pas vos propres critiques ! Il y a de fortes chances que le visiteur se rende vite compte que quelque chose ne va pas, ce qui provoquera l’effet inverse.

Recueillir des avis

Assurez-vous de recueillir des avis sur vos propres chaînes, mais vérifiez également quelles autres chaînes, comme les avis positifs ou négatifs sur les réseaux sociaux peuvent encore être utilisées par votre groupe cible. Places possibles pour la phrase de révision :

  • Votre propre site Internet ou boutique en ligne : l’endroit idéal pour afficher des avis. De plus, vous avez un contrôle total sur ce que vous faites et ce que vous ne montrez pas.
  • Facebook : vous décidez si les visiteurs peuvent ou non laisser un avis. Si vous recevez de bonnes critiques, partagez-les sur votre timeline afin qu’elles se démarquent davantage. L’inconvénient de Facebook est que vous ne pouvez pas supprimer les mauvais avis.
  • LinkedIn : vous trouverez rarement une mauvaise critique ici. Vous pouvez demander aux clients de publier un avis ou ils peuvent le faire spontanément, mais vous choisissez toujours de rendre l’avis public ou non.
  • Google My Business : tout le monde peut laisser des avis ici. Vous ne pouvez pas désactiver cette option et vous ne pouvez pas non plus supprimer les avis. Ne vous laissez pas décourager, car Google My Business est un excellent outil pour attirer plus de clients. En savoir plus sur Google My Business dans cet article.
  • Des outils externes tels que trustpilot, booking.com ou tripadvisor. Recherchez les outils pertinents pour votre secteur et suivez-les de près.

Comment travaillez-vous concrètement ?

Envoyez un e-mail après-vente

Si vous avez réalisé avec succès un projet ou un service et que votre client est satisfait du résultat, prenez l’habitude de demander un avis. N’attendez pas trop longtemps, plus tout est frais dans votre mémoire, plus il est facile pour votre client d’écrire un avis positif. Vous pouvez également envoyer quelque chose et indiquer clairement dans votre question sur quoi vous souhaiteriez recevoir une évaluation.

Si vous vendez des produits via une boutique en ligne, rédigez un email qui est automatiquement envoyé une fois que le client a reçu sa commande. Rendez la tâche la plus simple possible pour le client et utilisez de préférence un formulaire en ligne sur lequel il pourra indiquer (son)sa (ins)satisfaction à l’aide d’un chiffre ou d’une émoticône.

Donc, l’automatisation du marketing par email est indispensable peu importe votre niche de marché.

Organisez une action

Si vous souhaitez recueillir plus d’avis en peu de temps, envisagez une campagne sur les réseaux sociaux.

Par exemple, offrez 10 packages en échange d’un avis. Un excellent moyen de remplir votre liste de diffusion de clients potentiels et d’obtenir des avis en même temps.

Soyez créatif…

Si vous possédez une boutique physique, vous n’avez pas toujours l’adresse email de votre client. Résolvez ce problème en mettant par exemple dans l’emballage une jolie carte sur laquelle vous invitez le client à laisser un avis sur votre site internet, en échange ou non d’une réduction ou d’un petit cadeau.

Si vous avez une entreprise de restauration avec WiFi, laissez vos clients se connecter via Facebook, ils seront alors immédiatement enregistrés chez vous.

Utilisez également les autocollants proposés par des organisations telles que TripAdvisor. Ils sont très reconnaissables et vos visiteurs seront plus susceptibles de laisser eux-mêmes un avis.

Comment gérez-vous les avis ?

Répondez toujours

Si votre client a laissé un commentaire positif, remerciez-le. Si un avis négatif apparaît sur l’une de vos chaînes, n’écrivez pas immédiatement une réponse de colère car vous vous sentez attaqué. Laissez-le refroidir un instant, puis répondez de manière polie et positive.

Montrez que vous souhaitez résoudre le problème et déplacez la discussion vers une conversation privée par e-mail ou par téléphone le plus rapidement possible.

N’oubliez pas que les autres clients potentiels ne regardent pas seulement le contenu de la réclamation, mais surtout la manière dont vous la traitez. Votre réponse est donc très importante.

Et n’oubliez pas…

Les clients enthousiastes sont le meilleur marketing !

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Référencement Google SEO pour les petites entreprises

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Le référencement Google ne s’adresse pas qu’aux grandes multinationales, bien au contraire. Pour de nombreux entrepreneurs, le mot SEO ou Search Engine Optimization ressemble à quelque chose de trop difficile à réaliser soi-même et de trop coûteux à sous-traiter. Mais est-ce vraiment le cas ?

Pourquoi faire du référencement ?

Au début de la conception des sites Web ,il y a de nombreuses années, on accordait une grande importance à un beau site Web. C’est ainsi que les premiers sites Internet réalisés étaient plutôt beaux.
Mais malheureusement, ils n’avaient pas beaucoup de visiteurs et ce n’était pas facile d’attirer de nouveaux clients.

Nous avons alors compris qu’un site Web devait être plus que beau. Un bon site Web est conçu de manière à vous aider à atteindre vos objectifs. Un bon contenu est nécessaire, mais il doit également obtenir de bons résultats dans les moteurs de recherche et le référencement est un facteur important pour cela. Après tout, vous voulez être facilement trouvé en ligne lorsque quelqu’un commence à rechercher votre service ou votre produit.

Ces dernières années,Google a évolué énormément et cette évolution est certainement à l’avantage des petites entreprises.

Une petite entreprise est généralement beaucoup plus agile et peut réagir plus rapidement aux changements. Dans les grandes entreprises, il faut souvent demander l’autorisation 5 fois avant de pouvoir lancer quoi que ce soit.

Alors, qu’est-ce que le référencement Google exactement ?

Le référencement est un processus dans lequel vous optimisez votre site Web ou votre boutique en ligne pour qu’il soit mieux classé dans les résultats de recherche.

Une partie de cela est technique et il peut être judicieux de confier cette partie à un expert, à moins bien sûr que vous ne soyez vous-même un professionnel de l’informatique. Un expert peut améliorer la vitesse et la convivialité mobile de votre site Web, s’assurer qu’un plan du site est soumis et que votre SSL est activé.

Mais le SEO, c’est aussi principalement du contenu ou du contenu intéressant et pertinent qui répond aux questions et problématiques de votre visiteur. Si vous avez une bonne idée de qui est votre client potentiel et de ce qui l’empêche de dormir la nuit, alors vous avez la base de votre site Web.

Si vous aimez écrire couramment, vous pouvez commencer à rédiger vous-même vos textes.

Il y a quelques règles pour ces textes. Vous devrez prendre en compte une longueur minimale pour une bonne indexabilité, vous devrez inclure vos mots-clés (sans exagérer) et ils devront être formatés de manière conviviale pour qu’ils soient facilement lisibles par votre visiteur. C’est à vous de choisir si vous approfondirez ces règles ou si vous travaillerez avec un expert qui optimisera vos textes pour Google et Internet.

Comment une petite entreprise peut gagner contre une multinationale

L’avantage du référencement Google est qu’il est possible pour une petite entreprise de rivaliser avec les grandes multinationales, après tout le budget est d’une importance secondaire.

Après tout, Google souhaite afficher les résultats de recherche qui fournissent la réponse la plus pertinente à une requête de recherche. Le contenu de votre site Web est donc le facteur le plus important. Si le contenu de votre site Web est meilleur que celui de votre concurrent, Google classera votre site Web plus haut, quelle que soit la taille de votre entreprise.

Plus de clients grâce au référencement Google

Plus votre site Web obtient un score élevé dans les résultats de recherche Google, plus il devient facile de réaliser un bon marketing en ligne.

Mettez en place une structure qui vous aide à vous adresser aux bons visiteurs et à transformer ces visiteurs en clients.

Avec une bonne tactique de marketing digital, vous pouvez créer un système qui fonctionne vraiment pour vous. Votre site Internet devient alors plus qu’une carte de visite en ligne, mais devient un outil de travail qui vous apporte constamment de nouveaux clients potentiels, permettant à votre entreprise de croître et de prospérer.

Le cœur d’un tel système marketing est toujours votre site Web et votre référencement. Si votre site Web est optimisé pour les moteurs de recherche et que le contenu est optimisé pour votre visiteur, vous pouvez passer à l’étape suivante et mettre en place un système de marketing en ligne qui convertira les visiteurs en clients.

Comment démarrer avec le référencement et le marketing Google ?

J’espère qu’avec cet article, nous avons pu vous convaincre du pouvoir du référencement et du marketing. Non seulement pour les grandes entreprises mais aussi pour les indépendants, les PME et les très petites entreprises.

Mais comment démarrer ?

Si vous souhaitez vous lancer vous-même, vous trouverez sur notre blog, de nombreux articles de blog contenant des trucs et astuces.

Pas le temps ni l’envie de vous lancer vous-même ?

Travaillons ensemble et élaborons un plan marketing qui positionne votre offre de manière distinctive sur le marché, afin que les bons clients et les bonnes commandes arrivent automatiquement à vous.

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Obtenez plus de visiteurs sur votre site Web !

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La base : un bon site internet !

Le marketing en ligne ou digital marketing commence définitivement par un bon site Web. Un site Web réussi transmet clairement votre message principal, offre au visiteur un contenu précieux dans une structure conviviale et garantit que vous gagnez régulièrement de nouveaux clients ou prospects.

Mais même si votre site Web répond à tous les critères, vous devrez quand même attirer des visiteurs sur votre site Web. Il existe actuellement des millions de sites Web en ligne et des millions d’autres s’y ajoutent chaque année. Vous devez donc vous assurer que vos clients potentiels trouvent également votre site Web dans cette vaste gamme !

Malheureusement, attendre que tout s’arrange tout seul ne rapportera pas grand-chose. Si vous possédez une boutique en ligne, vous souhaiterez générer des ventes le plus rapidement possible, mais pour cela, vous aurez d’abord besoin de beaucoup de visiteurs. Une conversion de 3 à 5 % sur une boutique en ligne est déjà un très bon résultat, ce qui signifie que 3 à 5 visiteurs sur 100 effectuent réellement un achat et c’est déjà le meilleur des cas. Si vous n’avez pas de boutique en ligne, vous souhaiterez quand même recevoir des contacts, des inscriptions ou des demandes de devis via votre site Internet. Même dans ce cas, vous devrez avoir un nombre considérable de visiteurs pour recevoir suffisamment de données.

Heureusement, il existe de nombreuses options pour attirer plus de visiteurs sur votre site Web.

Voici un bref aperçu :

Un classement élevé dans les moteurs de recherche

Un classement élevé dans Google et d’autres moteurs de recherche est l’un des facteurs les plus importants pour attirer de nombreux visiteurs. Une fois la création du nouveau site web en ligne, vous devrez patienter encore quelques semaines avant que Google ne vous trouve et ne commence à indexer le site Web. Vous devrez ensuite entretenir, optimiser et mettre à jour régulièrement le site internet pour obtenir de bons résultats dans les résultats.

Ne vous laissez pas tromper par le classement de votre site Web sur votre propre ordinateur, car Google sait que vous êtes intéressé par ce site et l’affichera en bonne place dans vos résultats de recherche. Mieux vaut regarder depuis un autre ordinateur ou utiliser un outil qui vous montre des résultats neutres. Si vous souhaitez connaître votre score dans le classement, ne saisissez pas le nom de votre entreprise, mais saisissez les mots-clés pour lesquels vous souhaiteriez être trouvé.

SEO ou optimisation des moteurs de recherche

Optimiser votre site Web et son contenu est nécessaire pour obtenir un bon score dans les moteurs de recherche. Il existe actuellement de nombreux facteurs qui déterminent votre classement dans Google.

Bien entendu, tous n’ont pas la même importance et il suffit d’optimiser les facteurs les plus importants.

Google Analytics et Google Search Console comme outils indispensables

Google Analytics et Search Console ne vous apporteront pas directement plus de visiteurs, mais ce sont les outils pour obtenir des informations sur vos visiteurs, les termes de recherche qu’ils utilisent et suivre votre indexation. Vous pouvez ensuite optimiser davantage votre site Web en fonction de ces données. La mise en œuvre de Google Analytics et de la Google Search Console sur votre site Web est très simple en installant un petit morceau de code.

Google Ads pour faire de la publicité dans les principaux moteurs de recherche.

Google Ads ex Adwords est l’outil publicitaire de Google et idéal pour générer plus de clics vers votre site Web.

Les réseaux sociaux pour toucher vos clients potentiels

Les publicités sur les réseaux sociaux sont un excellent moyen d’attirer des visiteurs vers votre site Web. Cela ne signifie pas que vous devez utiliser tous les médias sociaux existants, car cela signifierait déjà en soi un travail à temps plein. Il suffit d’en choisir 3 ou 4 qui conviennent le mieux à vous et à votre entreprise et de les utiliser de manière cohérente et professionnelle.

Publicité en ligne

La publicité en ligne offre de nombreux avantages par rapport à la publicité traditionnelle dans les magazines. Une fois que votre annonce a été imprimée dans un journal ou un magazine publicitaire, non seulement vous ne pouvez y apporter aucune modification, mais vous n’avez également aucune idée du nombre de personnes qui l’ont réellement consultée. Avec la publicité en ligne, vous disposez de toutes ces options, vous pouvez tester différentes publicités, voir quelle publicité fonctionne le mieux et procéder aux ajustements nécessaires en termes de budget, de groupe cible, de contenu, etc. De plus, vous disposez en permanence de statistiques pour savoir si le budget utilisé est également approprié. a réellement réalisé quelque chose.

Bloguer pour gagner des followers

Bloguer est un très bon moyen de partager votre expertise et de créer de la confiance. Si vous disposez d’un produit ou d’un service dont vous pouvez régulièrement parler ou partager des conseils, envisagez certainement de créer un blog.

C’est une valeur ajoutée, notamment pour les boutiques en ligne. Une boutique en ligne présente l’inconvénient d’avoir moins de textes, donc moins de possibilités de référencement. En créant un blog, vous pouvez parfaitement résoudre ce problème et, à partir de votre blog, vous pouvez facilement rediriger davantage de visiteurs vers votre site Web.

Des newsletters pour rester à l’attention de vos clients et fans

Ce n’est pas parce que quelqu’un a effectué un achat chez vous ou trouvé des informations intéressantes sur votre site ou votre blog qu’il reviendra automatiquement vers vous pour un (prochain) achat.

Nous sommes tous bombardés d’informations et nous oublions souvent le fournisseur chez lequel nous avons effectué un achat ponctuel alors même que nous avons pu être satisfaits. En envoyant des newsletters par email régulièrement à vos clients et prospects, vous restez sous les projecteurs et cette personne pensera à nouveau plus rapidement à vous lorsqu’elle aura (encore) besoin de votre service ou produit.

Les signatures email sont souvent oubliées

Nous envoyons et recevons tous des dizaines d’e-mails par jour, c’est donc un excellent moyen de référencer votre site Web.

Vous pouvez le faire en plaçant votre logo avec les données, mais cela peut tout aussi bien être fait avec un simple texte avec un lien vers votre site Web au bas de votre e-mail.

Incluez également votre site Web sur tous les imprimés

Cela semble évident, mais c’est encore parfois oublié. Vérifiez donc si vos imprimés mentionnent votre URL. Cela inclut les en-têtes, les devis, les brochures, les dépliants, les affiches, les publicités imprimées, les bannières, les panneaux d’affichage…

Avant de commencer à utiliser les outils ci-dessus pour attirer plus de visiteurs sur votre site, c’est une bonne idée de jeter d’abord un regard critique sur votre site Web.

Tous ces visiteurs doivent également trouver l’information qu’ils recherchent sur votre site Web. Google surveillera également le temps que les visiteurs passent sur votre site Web. S’ils partent immédiatement, sans même visiter une deuxième page, votre taux de rebond augmentera et vous baisserez quand même dans les résultats malgré tous vos efforts.

Si vous souhaitez plus d’informations ou un coup de main pour utiliser avec succès les ressources ci-dessus, veuillez nous contacter pour en discuter.

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Déterminez les objectifs de votre site Web

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Beaucoup de visiteurs ne veulent rien dire…

Lorsque nous parlons aux entrepreneurs de leur site Web et du référencement, l’accent est souvent mis sur l’attraction du plus grand nombre de visiteurs possible sur le site Web. Cela semble logique, plus il y a de visiteurs, meilleurs sont les résultats. Mais est-ce vraiment le cas ?

Que se passe-t-il si ces visiteurs quittent massivement votre site web sans rien faire ? C’est du gâchis, n’est-ce pas ? Vous avez peut-être beaucoup de visiteurs, mais vous n’avez fait aucun progrès et vous n’avez rien gagné !

Quoi de plus important que le nombre de visiteurs ?

Ce que vous voulez réellement, c’est que les visiteurs de votre site Web agissent. Vous avez donc un objectif précis en tête. Cela peut signifier plus de ventes via votre boutique en ligne, plus de demandes de devis ou toucher plus de clients potentiels (leads).

Votre site Internet n’est pas un objectif en soi et doit donc être plus qu’une carte de visite en ligne. Votre site internet doit être un véritable outil marketing qui vous aide à atteindre vos objectifs.

Pour marquer, il faut un but.

Outre les ventes, la création d’une liste de diffusion de clients potentiels est l’un des objectifs les plus courants. Mais il existe bien d’autres possibilités. Pour vous inspirer, notre agence vous donne ci-dessous une liste d’objectifs possibles.

Vente

Si vous possédez une boutique en ligne, vous souhaitez principalement vendre.

Cependant, vous pouvez affiner encore davantage l’objectif de vente :

  • Montant de commande plus élevé par client
  • Taux de conversion plus élev
  • Coûts par conversion réduits
  • Plus d’achats répétés
  • Optimisez le processus d’achat, afin qu’il y ait moins de gaspillage

Créez une liste de diffusion avec des prospects

Construire une liste de diffusion est un objectif important pour de nombreuses entreprises. Dès que vous savez qui sont vos visiteurs, vous pouvez les contacter activement.

Les objectifs plus spécifiques sont :

  • Plus d’abonnements à votre newsletter
  • Plus de téléchargements de vos cadeaux (par exemple votre e-book ou votre liste de contrôle)
  • Formulaires de devis plus complétés
  • Formulaires de contact plus complétés

Informer les clients ou visiteurs

Un site Web peut également être conçu pour informer ses clients et visiteurs. Le site le plus connu est probablement Wikipédia, mais les sites Web du gouvernement ou de votre secrétariat social, par exemple, sont également conçus pour fournir des informations.

Les objectifs possibles dans cette catégorie sont :

  • Gardez les visiteurs sur votre site Web plus longtemps
  • Permettez aux visiteurs de visualiser plus de pages par session
  • Diminuez le taux de rebond
  • Augmentez le nombre de visiteurs récurrents

Service client

Un bon service client est important mais pas toujours évident. Les entreprises à croissance rapide, en particulier, se retrouvent parfois bloquées dans ce domaine.

Cependant, votre site Web peut être un excellent outil pour atteindre les objectifs suivants :

  • Augmentation de la satisfaction client
  • Réduire le nombre de plaintes en suspens
  • Suivi plus rapide des plaintes reçues
  • Simplifier le traitement interne des réclamations

Pourvoir les postes vacants

Votre site Internet est également l’outil idéal pour attirer de nouveaux collaborateurs. Sur les sites externes, vous êtes souvent limité quant aux informations que vous pouvez partager. Vous pouvez facilement utiliser des photos ou des vidéos sur votre propre site Web pour montrer en quoi consiste le poste et dans quel environnement et dans quelle équipe le candidat se retrouvera.

Les objectifs des postes vacants peuvent inclure :

  • Recevez plus de candidatures
  • Attirez de meilleurs candidats

Référencement SEO

Le référencement n’est peut-être pas un objectif en soi, mais l’optimisation des moteurs de recherche peut servir de base à un certain nombre d’objectifs :

  • Obtenez plus de visiteurs via Google
  • Devenez plus facile à trouver pour vos mots-clés les plus importants
  • La première page contient des termes de recherche spécifiques

Les 5 erreurs les plus courantes

Une fois que vous avez déterminé l’objectif de votre site Web, il est important que votre site Web soit conçu en conséquence. Le but détermine la structure, la conception et le contenu de votre site Web.

Les erreurs que nous rencontrons le plus souvent :

  • Sites Web sur lesquels le client ne peut pas entreprendre d’action accessible. Les visiteurs contacteront, achèteront ou demanderont rarement un devis lors de la première visite. En leur proposant quelque chose d’accessible, comme le téléchargement d’un e-book ou d’une liste de contrôle, votre visiteur laisse son nom et son adresse e-mail, ce qui facilite votre suivi.
  • Permettez aux pages d’atteindre des impasses. C’est probablement l’une des erreurs les plus courantes : une page Web intéressante avec des informations précieuses qui meurt tout simplement en bas ; obligeant le visiteur à quitter le site Web sans agir. Par conséquent, placez toujours un appel à l’action en bas qui aide votre visiteur à passer à l’étape suivante.
  • Ne faites pas suffisamment la promotion de votre cadeau (par exemple un livre électronique, une liste de contrôle ou une version d’essai) sur votre site Web et via d’autres canaux.
  • Ne pas donner suite aux formulaires d’inscription. Si votre visiteur a laissé son nom et son adresse e-mail en échange de votre cadeau, vous ne voulez pas simplement le mettre sur votre liste de diffusion. Via un répondeur automatique, vous pouvez transférer automatiquement une série d’e-mails au prospect dans les jours suivant le téléchargement, dans lesquels vous présentez davantage au prospect votre expertise et votre offre. Vous pouvez en savoir plus sur le développement de listes de diffusion via des formulaires d’inscription.
  • Ne pas mesurer vos résultats. Si vous souhaitez doubler le nombre de visiteurs de votre site Internet en 6 mois, vérifiez mensuellement si vous êtes sur la bonne voie. Si vous mesurez le résultat seulement après 6 mois, il est trop tard. Si vous mesurez mensuellement, vous pouvez ajuster les actions si nécessaire.

Comment fixez-vous les objectifs de votre site Web ?

Commencez par déterminer votre objectif le plus important. Vous pouvez trouver l’inspiration dans la liste ci-dessus.
Vous pouvez également déterminer un certain nombre d’objectifs secondaires. Ne faites pas une liste trop longue, limitez-vous à environ quatre.

Mon objectif principal, par exemple, est de créer une liste de diffusion avec des prospects chauds.

Mes objectifs secondaires sont :

  • Gardez mes visiteurs sur mon site Web plus longtemps
  • Obtenez plus de visiteurs via Google
  • Soyez mieux trouvé pour mes mots-clés les plus importants

Voyez ensuite quelles ressources vous pouvez utiliser pour atteindre ces objectifs. Quelques exemples:

Une fois cette liste prête, vous pouvez commencer à l’intégrer à votre site Web.

Ne perdez jamais de vue votre client. Quel est son problème, quelles informations recherche-t-il et comment pouvez-vous l’aider au mieux ?

N’oubliez pas que votre visiteur n’a qu’une seule pensée sur votre site Internet : « Qu’est-ce que cela m’apporte ? »

Par exemple, le texte « Abonnez-vous à notre newsletter » ne sera plus très efficace. Après tout, personne ne veut plus de newsletters. Mais si vous donnez quelque chose de « précieux » en échange de son nom et de son adresse e-mail, ce visiteur se fera un plaisir de laisser ses coordonnées.

Mesurer, c’est savoir

Pour rendre les objectifs de votre site Web mesurables, vous pouvez partir de la méthode SMART.

SMART signifie :

  • Spécifique : La croissance n’est pas un objectif spécifique. Il vaut mieux dire que le chiffre d’affaires doit croître de 10% ou qu’il faut ajouter 2 nouveaux collaborateurs pour renforcer l’équipe.
  • Mesurable : augmenter le chiffre d’affaires est trop vague. Une augmentation de 10 % du chiffre d’affaires est plus concrète et mesurable.
  • Acceptable/réalisable : il est peut-être possible pour votre équipe commerciale de doubler ses ventes dans les mois à venir, mais si la production ne peut pas suivre cet objectif, ce n’est pas un objectif acceptable.
  • Réaliste : si vous avez désormais 10 visiteurs sur votre site Web, vous ne pourrez pas atteindre 10 000 en un mois à moins de disposer d’un budget publicitaire énorme. Bien entendu, un objectif réaliste ne signifie pas que vous ne pouvez pas vous mettre au défi.
  • Limité dans le Temps : Construire une liste de 1 000 prospects est un objectif ambitieux, mais pour quand ? Le mois prochain ou dans 10 ans ?

Un objectif conforme au principe SMART est par exemple : Doublez le nombre de prospects sur votre liste de diffusion en 6 mois.

Si vous vous êtes fixé des objectifs clairs, assurez-vous de pouvoir collecter facilement les chiffres régulièrement. Google Analytics est un outil important lorsqu’il s’agit de mesurer les résultats via le site Web. Vous pouvez utiliser cet outil gratuit de Google en installant un morceau de code sur votre site Web.

Au travail !

Nous avons partagé nos objectifs avec vous ci-dessus, mais quels sont vos objectifs ?

Que souhaitez-vous réaliser avec votre site Web et êtes-vous capable de concevoir votre site Web en conséquence ?

Si vous avez des questions sur ce sujet, veuillez nous contacter.

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Est-il nécessaire de créer un plan marketing ?

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Pour les grandes entreprises, la création d’un plan marketing va généralement de soi. Les PME et les entrepreneurs individuels s’en soucient généralement moins. Le marketing devient rapidement une activité intermédiaire, lorsque les choses sont un peu plus calmes ou lorsque le nombre de missions menace de s’arrêter.

C’est dommage car un bon plan marketing vous offre de nombreux avantages :

  • Vous disposez d’un outil qui vous aide à atteindre vos objectifs.
  • Vous savez quoi faire pour toucher le bon groupe cible.
  • Vous construisez une liste de prospects chaleureux.
  • Vous convertissez plus rapidement les leads en clients.
  • Vous améliorez la relation client et la satisfaction client.
  • Vous utilisez votre budget marketing plus efficacement et de manière plus ciblée, ce qui vous permet d’obtenir plus de résultats avec le même budget.
  • Vous disposez d’une meilleure vue d’ensemble de vos efforts en ligne et hors ligne, ce qui vous permet de prendre des mesures plus ciblées.
  • Vous rencontrez moins de hauts et de bas dans le chiffre d’affaires de votre entreprise.

Le plus grand avantage d’un bon plan marketing ne figure peut-être pas encore dans la liste ci-dessus : la tranquillité d’esprit.
Vous savez toujours exactement ce que vous devez faire pour rester en contact avec les clients existants et attirer de nouveaux prospects et clients.

Un plan marketing, par où commencer ?

Un bon plan marketing n’est pas quelque chose que l’on peut simplement sortir de sa manche, cela demande du temps et de la concentration.

Vous trouverez ci-dessous un plan étape par étape pour vous aider à démarrer.

Quelle est votre offre ? Quels produits ou services vendez-vous ?

Il est important que vous voyiez clairement votre offre et que vous puissiez l’expliquer brièvement et clairement. Si ce n’est pas clair pour vous, comment cela peut-il l’être pour votre prospect ?

Quels canaux utilisez-vous déjà et quel est le résultat ?

De nombreux efforts sont souvent déployés : la publication de messages sur les réseaux sociaux, l’envoi de newsletters et peut-être certaines campagnes publicitaires sont également en cours. Mais évaluez-vous ces efforts ? En examinant attentivement vos chiffres, vous verrez clairement quels efforts valent la peine d’être poursuivis et quels canaux vous pouvez abandonner.

Dans quel créneau êtes-vous ?

Si vous avez un restaurant dans le centre-ville où vous vous concentrez sur les plats végétariens, votre créneau et la manière dont vous vous distinguez des autres restaurants de la région sont très clairs. C’est peut-être moins évident pour vous. De nombreux entrepreneurs ont même le sentiment de ne rien faire de spécial. Ils n’ont aucune idée de ce qui les différencie de la concurrence.

Pourtant, il y a toujours des éléments qui vous distinguent de vos concurrents. Cela pourrait être le prix ou une meilleure qualité.

Mais cela peut aussi être une petite chose, un service qui vous semble très logique, mais qui est en réalité très précieux pour votre client.

Si vous n’y parvenez vraiment pas, demandez à vos clients pourquoi ils vous choisissent. Vous pourriez obtenir des réponses très surprenantes auxquelles vous n’auriez pas pensé vous-même.

Quelles sont les faiblesses et les forces de votre entreprise ? Quelle est votre force et éventuellement celle de votre équipe ?

Cela peut être très différent. De la connaissance professionnelle à la fabrication de vos produits, en passant par la notoriété de la marque, le suivi personnel, le prix, etc.

Jetez également un œil à vos faiblesses ?

Vous pouvez être confronté à la concurrence de grandes entreprises ou risquer d’être dépassé par de nouvelles innovations.

Quelles sont vos opportunités et menaces ?

Les opportunités et les menaces correspondent souvent étroitement aux faiblesses et aux forces de votre entreprise.

Mais peut-être pouvez-vous transformer une faiblesse en une force ?

Par exemple, si vos concurrents vendent de plus en plus en ligne et que vous n’avez pas encore la possibilité de le faire, vous pouvez envisager de changer quelque chose.

Quelles sont les menaces qui pèsent sur votre entreprise ?

Par exemple, un concurrent est arrivé au coin de votre rue ou vos clients vieillissent rapidement ?

En jetant un regard honnête sur vos faiblesses et vos menaces, vous aurez un aperçu des mesures à prendre.

Les atouts et les opportunités peuvent vous aider à découvrir comment vous vous distinguez de vos concurrents.

Quel est votre groupe ou public cible ?

Plus votre image de votre groupe cible idéal est claire, plus il devient facile de l’atteindre. Si votre groupe cible est trop large et trop vague, votre communication le sera également. Du coup, personne ne se sent vraiment interpellé. Avec la bonne langue, vous attirez également le bon groupe cible.

Vous aurez peut-être du mal à affiner ce groupe cible. Peut-être avez-vous peur que votre groupe cible devienne trop restreint et que vous ne parveniez pas à attirer suffisamment de prospects ?

Je comprends cela, je le pensais aussi, mais ce n’est pas bien. Je vais vous donner un exemple :

Une de mes clientes met clairement l’accent sur les femmes entrepreneuses sur son site Internet et dans toutes ses communications.

Mais parmi les 8 premiers clients il y avait 3 hommes ! Ces hommes se sont sentis interpellés par sa communication et l’ont simplement contactée spontanément pour lui demander s’ils pouvaient la contacter.

N’hésitez donc pas à vous concentrer sur votre groupe cible. Cela vous aide à communiquer correctement et vous limite moins que vous ne le pensez.

Si vous n’avez pas encore une idée claire de votre groupe cible, commencez par noter un certain nombre de caractéristiques :

  • Quel est l’âge de votre groupe cible ?
  • S’agit-il d’hommes/femmes ou le genre ne joue-t-il aucun rôle ?
  • Quelles fonctions ont-ils ?
  • Quel besoin ou problème ce groupe cible a-t-il ?
  • Que cherchent-ils?
    …

Pensez ensuite à cet excellent client. Ce client qui vous rend heureux lorsqu’il (ou elle) appelle. Et gardez cela à l’esprit comme exemple pour décrire votre groupe cible idéal. Je parie que ça aide !

Déterminez les objectifs de votre stratégie marketing

Quel est votre objectif, où voulez-vous aller dans les années à venir ?

  • Plus de chiffre d’affaires et/ou de profit,
  • plus de notoriété de la marque,
  • grandir avec plus d’employés,
    …

Soyez précis lorsque vous déterminez votre objectif. « Je veux plus de chiffre d’affaires » n’est pas un objectif clair. 1 euro de plus que l’année dernière signifie aussi plus de chiffre d’affaires, mais ce n’est probablement pas ce que vous avez en tête. « Je souhaite augmenter mon chiffre d’affaires de 20 % dans l’année » est concret et mesurable.

Quel parcours votre client fait-il ?

Nous n’y pensons jamais, mais dans notre vie quotidienne, nous vivons également un parcours client à chaque achat.

Cela commence au moment où nous avons besoin de quelque chose, recherchons une solution à un problème ou voyons simplement quelque chose que nous aimerions avoir. Nous comparons ensuite les différentes alternatives et considérons quel est le meilleur achat. Enfin, nous procédons à l’achat (ou non).

Nous suivons ce parcours client lorsque nous souhaitons acheter un sandwich pour le déjeuner, mais également lorsque nous achetons une nouvelle voiture. Naturellement, ce voyage prendra un peu plus de temps avec un achat important qu’avec un petit achat.

Votre groupe cible effectue donc également ce parcours avant de faire affaire avec vous. En cartographiant entièrement le parcours client, vous obtenez un bon aperçu de l’endroit et de la manière dont vous pouvez atteindre votre prospect et des informations ou contenus que vous pouvez utiliser.

Si vous souhaitez en savoir plus, lisez notre article sur le parcours client.

Votre site Web est-il un outil marketing solide ?

Pour la plupart des entreprises, le site Web est au cœur de leur marketing en ligne. Ce n’est peut-être pas différent pour vous.

Après tout, la plupart des efforts que nous déployons font référence à notre site Web. Pensez simplement aux campagnes publicitaires, aux publications sur les réseaux sociaux ou au marketing par e-mail. Même la publicité de bouche à oreille est prise en charge par votre site Web. Lorsque des amis me recommandent un restaurant, je consulte toujours le site Web avant de faire une réservation. Toi aussi, non ?

Votre site internet doit donc répondre à certaines normes :

  • Votre site Web doit refléter votre entreprise. Un site Web obsolète dans une entreprise innovante n’est pas une bonne chose.
  • Votre site Web doit indiquer clairement comment vous vous distinguez de votre concurrent.
  • Votre site Web doit contenir les informations recherchées par votre groupe cible.
  • Votre site Web doit soutenir vos objectifs.
  • Votre site Web doit être trouvé facilement dans Google pour les bons mots-clés.

Pas de plan marketing sans plan d’action

Une fois que vous avez abordé tout ce qui précède, vous disposez désormais de nombreuses notes. Super! Mais sans plan d’action, il ne se passera pas grand-chose.

Cette dernière étape est donc extrêmement importante :

  • Faites une liste de toutes les choses à faire et priorisez-les.
  • Qu’allez-vous aborder en premier, qu’est-ce qui peut attendre ?
  • Fixez également un timing à ce sujet et prévoyez du temps dans votre agenda chaque semaine pour travailler sur votre marketing.

En plus des tâches ponctuelles, il y aura également des tâches régulières, comme la rédaction de blogs, la création d’un podcast, l’envoi de newsletters ou la maintenance de vos réseaux sociaux. Créez une liste de contrôle des tâches mensuelles et hebdomadaires et utilisez un calendrier marketing pour les suivre.

Évaluer et ajuster.

Une fois que vous avez commencé à travailler sur votre stratégie marketing, vous souhaitez également connaître les résultats de vos efforts. De plus, vous devez savoir, car ce n’est qu’alors que vous pourrez ajuster et affiner. Le marketing n’est pas une science exacte, c’est toujours un processus d’essais et d’erreurs. Et c’est très bien, cela rend le jeu amusant et garantit que cela ne devienne jamais ennuyeux.

Bien sûr, vous ne voulez pas passer des heures chaque mois à parcourir des statistiques et des chiffres provenant de toutes sortes de canaux différents. Cela prend non seulement du temps, mais est également ennuyeux. Heureusement, il existe des outils disponibles qui permettent de collecter automatiquement des données provenant, par exemple, de Google Analytics et Google Ads, votre programme de messagerie, etc. Looker Studio de Google, par exemple, est un outil gratuit avec lequel vous pouvez parfaitement le faire.

Faites un aperçu de vos chiffres les plus importants et vérifiez vos résultats au moins une fois par mois. Qu’est-ce qui fonctionne et qu’est-ce qui ne fonctionne pas ? Où pouvez-vous intensifier vos efforts et que pouvez-vous abandonner ? Que pouvez-vous ajuster ou améliorer pour obtenir des résultats encore meilleurs ?
En faisant cela régulièrement, votre stratégie marketing deviendra plus forte et plus stable. Cela vous apporte plus de paix dans votre entreprise, mais aussi dans votre tête.

Qu’est-ce que c’est que beaucoup d’informations ?

Oui, c’est vrai, c’est beaucoup. Il m’a fallu beaucoup de formation et de livres pour comprendre tout ce processus.

Et si vous utilisiez notre expertise ?

Nous avons un plan unique en 7 étapes avec lequel nous mettons en place votre plan marketing personnel étape par étape. Au cours de ce processus, nous supprimerons vos angles morts et vous montrerons où se trouvent les possibilités qui s’offrent à vous.

De plus, vous repartirez chez vous avec un plan d’action concret afin de savoir exactement ce que vous devez faire pour atteindre vos objectifs.
Si vous avez besoin de notre aide pratique pour mettre en œuvre votre plan, nous serons heureux de vous aider.

À bientôt !

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Pourquoi travailler avec une agence présente plus d’avantages qu’avec un marketeur interne !

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Vous hésitez entre embaucher un assistant marketing interne ou confier vos efforts marketing à une agence de marketing en ligne ?

Dans le paysage commercial concurrentiel d’aujourd’hui, il est plus important que jamais de garder une longueur d’avance. Une agence de marketing possède déjà toutes les connaissances et compétences, vous n’avez donc pas besoin de former votre nouvel employé. Cela peut vous faire gagner un temps et un argent précieux et vos efforts marketing démarreront beaucoup plus rapidement.

L’externalisation vers une agence comme ALÉGORIX peut donc être une décision judicieuse qui peut vous aider à atteindre vos objectifs de manière plus efficace et efficiente. Voici quelques raisons supplémentaires pour lesquelles travailler avec une agence de marketing en ligne peut élever votre niveau de marketing vers de nouveaux sommets. Et oui, nous sommes très fiers de nous mesurer aux plus grands, tout en noir sur blanc avec les résultats obtenus par nos clients existants.

1. Nous nous concentrons sur votre marketing en ligne et rien d’autre

Lorsque vous travaillez avec une agence spécialisée comme Alégorix, votre marketing en ligne est notre seule préoccupation. Dans de nombreuses petites entreprises, les tâches marketing sont souvent négligées en raison de responsabilités supplémentaires. Vous pouvez résoudre ce problème en travaillant avec nous.

Nous sommes experts en marketing digital, en conception de sites Web et en campagnes créatives. Parce que nous n’avons pas de tâches annexes, nous pouvons consacrer toute notre énergie à améliorer votre présence en ligne. Nous restons continuellement au courant des dernières tendances et technologies, afin que votre stratégie marketing soit toujours à jour.

2. Un expert pour chaque aspect : de la rédaction SEO au marketing sur les réseaux sociaux

Une agence de marketing digital propose des experts pour tous les aspects du marketing en ligne. Que vous souhaitiez faire de la publicité en ligne , ayez besoin d’un spécialiste du référencement ou souhaitiez améliorer votre marketing sur les réseaux sociaux, chez Alégorix, nous avons toute l’expertise en interne.

3. Cela coûtera moins cher à votre entreprise

Travailler avec une agence de marketing digital est généralement moins cher qu’avec une équipe interne. Les équipes internes ont plus de coûts tels que les salaires, les avantages sociaux et l’espace de bureau. Lorsque vous sous-traitez à une agence de marketing numérique, vous n’avez pas à vous en soucier. Vous pouvez avoir accès à une équipe d’experts pour le même prix qu’un ou deux employés à temps plein, ce qui rend les agences plus rentables pour un travail de qualité.

4. Accès aux derniers outils et technologies : un paradis du marketing digital

Les agences de marketing en ligne investissent beaucoup pour se tenir au courant des dernières tendances et évolutions du secteur du marketing. Ils savent très bien appliquer ces outils pour obtenir des résultats pour votre entreprise. Vous pouvez économiser le temps et les ressources nécessaires pour rechercher et mettre en œuvre vous-même ces outils. Et grâce à l’expertise dont disposent les agences, elles utilisent ces outils de la manière la plus efficace et la plus efficiente.

5. Nous avons plus d’expérience dans les campagnes marketing, elles vous permettront donc d’obtenir des résultats plus rapidement.

Si vous choisissez de travailler avec une agence de marketing en ligne, vous bénéficierez de son expérience dans la création de campagnes marketing réussies. Ils obtiennent généralement des résultats pour des clients de différents secteurs. Grâce à leurs connaissances et à leur expertise, vous pouvez éviter des erreurs coûteuses et mettre en œuvre des stratégies marketing plus susceptibles de produire des résultats positifs.

6. Travailler avec une agence de marketing en ligne réduit le risque de se lancer dans un nouveau projet

Lorsque vous travaillez avec une agence de marketing digital, vous pouvez être assuré que les risques potentiels sont identifiés et gérés efficacement. Les agences ont l’habitude d’anticiper les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent un problème. Vous pouvez être assuré que vos campagnes marketing sont gérées par une équipe d’experts qui ont toujours à cœur vos meilleurs intérêts. Que vous recherchiez un accompagnement adéquat en matière d’automatisation du marketing, de rédaction SEO ou de marketing de contenu : nos experts sont prêts à vous aider.

7. Nous pouvons nous adapter aux besoins de votre entreprise

Les agences de marketing digital peuvent être le partenaire idéal pour vos besoins marketing, que vous ayez besoin d’un projet ponctuel ou d’un soutien continu. Ils travaillent avec vous pour comprendre vos besoins uniques et vous proposent des solutions personnalisées adaptées à votre budget et à votre calendrier.

8. Vous obtenez souvent un meilleur retour sur investissement que si vous faites le travail vous-même

Alégorix possède les connaissances et l’expertise nécessaires pour créer des campagnes marketing plus susceptibles d’obtenir les résultats souhaités. En utilisant notre expérience et nos compétences spécialisées, nous pouvons maximiser l’efficacité de vos dépenses marketing. En nous concentrant sur la fourniture de résultats mesurables, nous nous efforçons de garantir que vous tirez le meilleur parti de votre investissement marketing.

9. Nous garantissons une image de marque cohérente sur tous les canaux

Une identité d’entreprise cohérente est essentielle en matière de branding, et en travaillant avec nous, vous garantissez que votre marque est toujours présentée de manière cohérente sur tous les canaux. Notre équipe se consacre au maintien d’une identité de marque pour votre entreprise, de votre site Web aux réseaux sociaux. Nous comprenons que chaque point de contact avec votre public est une opportunité de renforcer votre marque et nous prenons cette responsabilité au sérieux.

10. Une agence de marketing digital crée une stratégie de marketing en ligne à court et à long terme

Les agences de marketing comprennent qu’une stratégie marketing réussie nécessite une planification à court et à long terme. Une équipe d’experts travaillera avec vous pour identifier les principales opportunités et défis de votre marché et développera une stratégie marketing conçue pour atteindre vos objectifs. Vous pouvez être assuré que vos efforts marketing sont guidés par un plan bien pensé qui prend en compte à la fois le présent et l’avenir.

Comme vous pouvez le constater, le recours à une agence de marketing peut apporter de nombreux avantages à votre entreprise. Chez Alégorix, nous sommes spécialisés dans une large gamme de services, du marketing digital à la conception Web et à l’image de marque.

Êtes-vous prêt à faire passer votre entreprise au niveau supérieur ? N’hésitez pas à nous contacter !

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Les 7 avantages importants de la publicité en ligne

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De nombreux entrepreneurs se demandent si la publicité en ligne en vaut la peine. En tant qu’entrepreneur, vous devez veiller à dépenser votre budget pour les bonnes choses et à dépenser le moins d’argent possible pour des choses qui rapportent peu.

Mais la publicité en ligne ne fait pas partie de ces choses sur lesquelles vous souhaitez économiser, car la publicité sur Google ou sur les réseaux sociaux peut vous apporter beaucoup de nouveaux clients et de conversions .

Peu importe que votre entreprise existe depuis des années ou que vous veniez tout juste de démarrer une nouvelle entreprise. La publicité est l’un des meilleurs moyens d’ attirer l’attention et d’attirer de nouveaux clients .

Ces dernières années, nous nous intéressons de moins en moins à la publicité dans les journaux ou à la radio. La publicité en ligne est la voie à suivre en 2024 !

Découvrez les 7 bienfaits !

La publicité en ligne présente de nombreux avantages par rapport aux autres formes de publicité (souvent obsolètes). Cette méthode de publicité est très flexible et vous pouvez facilement ajuster les choses pendant que la campagne est déjà en cours.

Ce sont les avantages de la mise en place d’une campagne publicitaire en ligne .

1. Choisissez votre groupe cible

Pour les publicités publiées sur Internet, vous pouvez généralement utiliser des outils et des filtres sophistiqués pour sélectionner avec précision votre audience. Vous choisissez votre groupe cible en fonction du lieu, de l’âge, du sexe, des intérêts, etc. À vous de choisir !

En bref : vous pouvez décider dans les moindres détails à qui votre annonce doit être présentée .

Ces options ne sont certainement pas disponibles avec une publicité à la radio ou dans les journaux !

2. Coût d’une publicité efficace

Les publicités en ligne fonctionnent souvent selon le modèle Pay-Per-Click. Cela signifie que vous ne payez que pour de vrais clics . Les personnes qui voient votre annonce mais ne cliquent pas dessus ne vous coûteront pas un centime.

Il est important d’ affiner les campagnes et de ne pas se contenter de sélectionner quelques mots-clés au hasard. Lorsqu’une campagne publicitaire en ligne est correctement configurée, vous pouvez toucher plus de clients avec moins d’argent . Vous touchez les bonnes personnes et ne payez que pour les clics dont vous savez qu’ils rapporteront de l’argent.

3. Analyse et reporting précis dans la publicité en ligne

Pendant, mais surtout après une campagne, vous pouvez visualiser les résultats de cette campagne en détail . Vous obtiendrez alors rapidement un aperçu de toute une série de données qui vous aideront à rendre vos futures campagnes encore meilleures !

Il s’agit d’un avantage important de la publicité en ligne qu’il ne faut surtout pas négliger. Avec la plupart des autres formes de publicité, vous n’avez que peu ou pas d’aperçu des performances de la campagne par la suite .

4. Différents types de publicités

Vous pouvez faire de la publicité en ligne de mille et une manières différentes.

Vous souhaitez utiliser des liens textes, des images, des images animées… Tout est possible ! Vous pouvez choisir non seulement l’ apparence de votre message publicitaire, mais également où et à qui il est diffusé.

5. Différents canaux pour la publicité en ligne

En plus du populaire Google Ads, vous pouvez également utiliser d’autres canaux comme les publicités dans les médias sociaux pour faire de la promotion en ligne. Facebook fait partie de ces plateformes où les publicités reçoivent souvent beaucoup de réponses.

Mais au final, vous pouvez faire de la publicité sur un nombre infini de plateformes. Nous vous recommandons de rechercher les plateformes sur lesquelles se trouve votre public idéal. Nous utilisons ensuite ces lieux pour diffuser votre message.

La plupart des entrepreneurs commencent par les publicités Google et les campagnes Facebook , car ces 2 plateformes sont extrêmement populaires .

6. Apporter des modifications aux campagnes en cours

Après avoir lancé une campagne publicitaire en ligne, vous pouvez toujours apporter des modifications si nécessaire.

La meilleure méthode est de voir ce que rapporte votre publicité au cours des premières semaines. Vous pouvez ensuite évaluer les performances de la campagne et ajuster si nécessaire.

Vous n’avez donc pas besoin de mettre fin ou d’arrêter la campagne pour apporter des modifications.

7. Plus de conversions !

Vous avez bien lu ! Avec les publicités en ligne, vous attirez plus de clients et convertissez plus de clients potentiels . Parce que vous pouvez déterminer votre audience de manière très précise, vos publicités ne sont diffusées qu’aux personnes intéressées par votre produit.

Le taux de conversion est donc bien plus élevé qu’avec d’autres formes de publicité.

Profitez des avantages de la publicité en ligne

Ces avantages intéressants s’appliquent également à votre entreprise ! De plus en plus de personnes effectuent des recherches en ligne avant de franchir le pas d’un achat. Ils effectuent généralement cet achat final ou demandent un devis en ligne .

Assurez-vous que votre entreprise apparaît en premier lorsque quelqu’un recherche des produits ou des services comme le vôtre.

Vous ne savez pas par où commencer au mieux avec la publicité en ligne ?

Chez Alégorix, nous sommes heureux de vous aider à chaque étape du processus en ligne.

Nous vous aidons à mettre en place et à suivre vos campagnes publicitaires en ligne. Alors n’hésitez pas à nous contacter pour découvrir les possibilités !

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