Email marketing, 10 conseils pour plus de succès !

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L’email fait désormais partie de notre quotidien et est devenu un outil de communication indispensable. D’un autre côté, le flux incessant d’e-mails entrants peut également causer beaucoup de stress. Une semaine de congé se traduit vite par des centaines de messages non ouverts et chaque matin nous supprimons en masse les mails entrants, souvent sur des sujets qui ne nous intéressent pas et que nous n’avons pas demandés.

En conséquence, de nombreux entrepreneurs remettent en question l’utilisation du marketing par courrier électronique et supposent que les newsletters ne fonctionnent plus. Mais est-ce vrai ?

Les recherches montrent que le marketing par e-mail reste une partie très importante du mix marketing.

  • 81 % des entreprises citent le marketing par e-mail comme l’un de leurs canaux marketing les plus importants
  • 78 % utilisent le courrier électronique pour générer plus de trafic vers leur site Web
  • 74 % utilisent le marketing par e-mail pour générer des ventes
  • 52 % génèrent de nouveaux prospects grâce au marketing par e-mail

Les avantages de l’e-mailing.

Le marketing par e-mail est peut-être moins sexy que les réseaux sociaux, mais il présente tout de même de nombreux avantages :

  • (Presque) tout le monde possède une adresse e-mail.
  • Avec le bon logiciel, personnaliser vos e-mails est un jeu d’enfant.
  • Le marketing par e-mail est le moyen le plus simple de tenir vos contacts informés des promotions, des événements, des nouveaux services ou produits.
  • Le marketing par e-mail est idéal pour vous profiler en tant qu’expert.
  • Vous pouvez réagir très rapidement aux événements actuels. Une promotion rapide autour des imperméables car ils prédisent de la pluie pendant une semaine entière, avec un email marketing qui ne pose aucun problème.
  • Coûts faibles et prévisibles.
  • Retour sur investissement (ROI) élevé. Selon une étude, chaque euro dépensé en marketing par e-mail rapporte 40 euros.
  • Les résultats sont constamment mesurables. Grâce aux statistiques, vous pouvez toujours suivre la fréquence à laquelle votre email a été ouvert, quels liens ont été cliqués, qui s’est désabonné, etc.
  • Le marketing par e-mail peut être automatisé. Pensez aux e-mails de bienvenue, aux e-mails de suivi après achat, aux e-mails d’anniversaire, etc.

Les inconvénients du marketing par e-mail

Parce que le marketing par courrier électronique est souvent abusé par les spammeurs, il a acquis une mauvaise image. Il est donc important de gérer vos campagnes email avec soin.

Vous trouverez ci-dessous les 10 règles de base les plus importantes pour l’envoi de newsletters.

10 règles de base pour un marketing par e-mail efficace :

1. La pertinence est la base du marketing par e-mail

La règle la plus importante de toutes est la suivante : le contenu de votre e-mail doit être pertinent pour votre public. Quels sujets intéressent le destinataire ? Quelles questions votre groupe cible se pose-t-il ? Quels problèmes aimeraient-ils voir résolus, quelles astuces pourraient les aider ?

66% des désabonnements donnent la raison pour laquelle le contenu n’était pas pertinent. Pour éviter cela, divisez vos contacts en différents groupes de messagerie en fonction de vos intérêts.

Selon le logiciel que vous utilisez, vous pouvez créer différentes listes ou utiliser des balises pour le filtrage. Des logiciels offrent de nombreuses options pour envoyer aux visiteurs les newsletters les plus pertinentes, de manière entièrement automatisée.

2. Utilisez le bon ton

La façon dont vous vous adressez à votre public est également importante. Avant de commencer, prenez un moment pour réfléchir au ton de voix qui convient à votre groupe cible ?

S’agit-il de jeunes ou avez-vous un public plus âgé ? Est-ce que vous utilisez vous ou vous ? Devez-vous rester professionnel ou pouvez-vous être plus léger ?

Faites également attention au jargon, n’utilisez pas de mots que votre groupe cible ne comprend pas.

3. Une newsletter courte ou longue ?

Il n’y a pas de règles fixes pour déterminer la durée de votre newsletter. Une courte newsletter avec un lien vers un article de blog ou une étude de cas fonctionne généralement très bien. Mais la narration fonctionne également bien dans les newsletters. Racontez une histoire à laquelle le destinataire peut s’identifier et il lui sera plus facile de cliquer dessus.

Ce qui fonctionne généralement moins bien, c’est une longue newsletter avec des sujets différents. On constate toujours le même résultat : les deux premiers sujets et les deux derniers reçoivent tous les clics, les sujets intermédiaires sont à peine remarqués. Il est donc préférable d’envoyer une newsletter hebdomadaire autour d’un sujet clair plutôt qu’une newsletter trimestrielle comportant 10 sujets.

4. Soignez la mise en page de votre newsletter

Nous constatons souvent les meilleurs résultats avec les e-mails textuels réguliers car ils semblent moins commerciaux, mais ce ne sera évidemment pas le meilleur choix pour chaque entreprise.

Si les images sont importantes pour vous, choisissez des images de haute qualité qui prennent en charge le contenu et gardez toujours une mise en page simple, calme et claire avec suffisamment d’espace blanc.

Évitez les couleurs vives ou l’utilisation de 10 polices différentes et n’utilisez certainement pas de majuscules, LES GENS VIVENT CELA COMME UN CRI.

Assurez une mise en page professionnelle qui s’affiche bien sur les appareils mobiles et qui correspond à l’identité de votre entreprise.

5. Ayez une bonne ligne d’objet.

La ligne d’objet est ce qui incite les gens à décider de lire ou non votre newsletter. Avec ces quelques mots, vous devrez éveiller la curiosité de votre lecteur.

Ci-dessous, voici un certain nombre d’exemples de sujets qui retiennent l’attention :

  • Répondre au problème, par exemple « Solutions pour la douleur causée par … »
  • Utiliser un appel à l’action, par exemple « Commandez maintenant… », « Téléchargez maintenant gratuitement… »
  • Référez-vous à une liste : ’10 conseils pour…’, ’15 solutions…’
  • Utilisez des mots qui fonctionnent toujours : gratuit, avantage, super prix, remise…
  • Utilisez des lettres majuscules pour chaque mot : Réservez maintenant et Profitez
  • …

6. Lien vers votre site Web

Il existe bien sûr des exceptions, mais nous utilisons généralement des newsletters pour inciter le destinataire à lire ou à faire quelque chose sur votre site Web. Nous envoyons les gens via une page de destination via un lien sur votre site Internet. Les pages de destination peuvent être des articles de blog, des pages d’informations, des pages d’actualités ou des pages de vente. Il est important que le style et le contenu de cette page de destination répondent aux attentes de vos lecteurs. Utilisez la même image, répétez le titre si nécessaire et utilisez les mêmes couleurs et la même identité visuelle.

Votre landing page est une partie importante de votre campagne, alors accordez-y toute l’attention nécessaire et configurez-la pour atteindre vos objectifs.

7. Évitez les ennuis

Ce que vous voulez éviter, c’est que le destinataire supprime immédiatement votre e-mail ou pire, se désabonne.

Que faut-il prendre en compte :

  • N’envoyez pas vos newsletters à des personnes qui ne les ont pas demandées.
  • Ne vous contentez pas d’envoyer des e-mails commerciaux, mais fournissez également des informations ou des conseils utiles au lecteur. Supposons la règle des 80/20.
  • Envoyez vos newsletters de manière régulière, par exemple hebdomadaire ou mensuelle. Cela peut être surprenant, mais les recherches montrent que les désabonnements aux newsletters hebdomadaires sont moins nombreux que ceux envoyés uniquement une fois tous les trois mois.

8. Tenir compte de la législation.

Jamais, jamais, jamais, n’envoyez de newsletters depuis votre programme de messagerie (par exemple Outlook ou mail) ! Dès que vous commencez à adresser un grand nombre d’adresses depuis votre propre boîte mail, vous envoyez du spam. Non seulement votre e-mail finira dans la boîte spam de nombreux destinataires, mais vous risquerez également que votre fournisseur bloque votre compte de messagerie.

Par conséquent, utilisez toujours un fournisseur de services de messagerie. Ces services en ligne sont spécialisés dans l’envoi d’e-mails à de grands groupes. Il existe de nombreux fournisseurs sur le marché. La plupart proposent des packages de démarrage gratuits très adaptés pour tester le logiciel, bien qu’il existe généralement des limitations.

9. Se conformer au RGPD ou à la législation sur la confidentialité

Vous pouvez toujours informer les clients via des campagnes par e-mail jusqu’à ce qu’ils se désabonnent. Un bouton de désabonnement en bas de votre email est donc toujours obligatoire. Vous pouvez ajouter des prospects et des prospects à votre liste s’ils en ont donné l’autorisation via un formulaire d’inscription.

Si vous avez encore une ancienne liste, envisagez d’abord de demander à nouveau la permission à ces personnes.

10. Quand envoyez-vous votre newsletter ?

Cela peut vous surprendre, mais des recherches ont montré que les gens sont moins ennuyés par une newsletter qui arrive dans leur boîte mail chaque semaine que par une newsletter qui n’arrive que quelques fois par an. L’explication est simple, vous êtes habitué à cette newsletter hebdomadaire. Parfois, vous le lisez et parfois non, mais vous savez de quoi il s’agit et à quoi vous attendre. Si une newsletter ne paraît que tous les trois mois, vous ne vous souviendrez peut-être plus de ce que fait cette entreprise et pourquoi vous vous êtes inscrit. Les newsletters envoyées seulement quelques fois par an ont généralement des taux de désabonnement plus élevés.

La régularité est importante. Envoyez de préférence une newsletter hebdomadaire et envoyez-la le même jour et à la même heure à chaque fois.

Si vous avez du mal à rédiger un e-mail intéressant chaque semaine, essayez au moins une fois par mois et choisissez une heure fixe pour cela.

Le choix du jour et de l’heure est important. Bien sûr, vous souhaitez que le plus grand nombre de personnes possible ouvrent votre e-mail et cliquent sur vos liens. Malheureusement, il n’existe pas de meilleur délai d’expédition. Cela dépend de plusieurs facteurs tels que le type de contenu que vous envoyez et qui est votre groupe cible. Vous trouverez ci-dessous quelques résultats de recherche qui peuvent vous orienter. Ne vous contentez pas d’adopter cela et de tester avec différents jours et heures.

  • Les newsletters sont ouvertes le plus souvent le lundi, les autres jours présentent peu de différence.
  • Le nombre de clics est généralement plus élevé les mardis et jeudis, mais il semble également y avoir plus de clics le samedi.
  • Dimanche obtient le pire score en termes de taux d’ouverture et de taux de clics.
  • Le meilleur moment pour envoyer se situe entre midi et 17h ou après 19h.
  • Les clics se produisent le plus souvent à 12h et 21h.

Bien entendu, tenez également compte des jours fériés, car ils peuvent réellement être évités et, aussi étrange que cela puisse paraître, regardez également les prévisions météorologiques. Par un samedi ensoleillé, nous préférons tous nous asseoir sur une terrasse et votre newsletter ne sera probablement pas beaucoup lue.

De plus, j’éviterais d’envoyer des newsletters le soir, car la boîte mail est souvent pleine le matin et on supprime en masse tout ce qui ressemble à une newsletter commerciale.

La meilleure façon de tester est de diviser votre newsletter en 2 groupes. Par exemple, vous envoyez votre newsletter au groupe A un lundi à 14h et au groupe B le dimanche à 10h. Vérifiez ensuite les statistiques pour voir quel groupe a le plus consulté votre newsletter et quel groupe a le plus cliqué. De cette façon, vous pouvez tester différents jours et heures.

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Qu’est-ce que le Branding et comment ça marche ?

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Une identité de marque, également appelée Branding, reflète l’impression qu’une organisation laisse sur les consommateurs (potentiels). En termes simples, l’identité de marque est le visage de votre marque. Ceci est basé sur les expériences et les interactions avec la marque du consommateur. L’identité de la marque est essentielle et a souvent un lien déterminant qui pourrait influencer les décisions d’achat.

Les gens aiment se connecter avec une identité de marque forte et claire qui décrit qui vous êtes, ce que vous représentez pour les autres et quels sont vos objectifs. Une bonne identité de marque donne aux gens un sentiment positif et doit être compréhensible et reconnaissable pour tout le monde. Comment vous assurez-vous que votre identité de marque correspond aux souhaits des consommateurs ?

Qu’y a-t-il de si important dans une identité de marque ?

Mais quels sont les avantages d’une identité de marque ? Listons-les brièvement :

1. Le cachet de votre marque

Une identité de marque est un point de vue central de votre marque. Cela fournit une orientation, une direction et une base stable qui sont nécessaires pour continuer à être compétitifs de manière ciblée. Une identité de marque montre clairement quelles sont les valeurs fondamentales de votre organisation et ce avec quoi le consommateur peut se connecter.

2. Démarquez-vous de la concurrence

Les consommateurs dépendent souvent du choix entre les mêmes produits ou services, la seule différence étant la marque. Si les consommateurs peuvent se connecter à l’identité de votre marque, ils sont plus susceptibles d’acheter de (nouveaux) services ou produits.

3. Cohésion d’entreprise accrue

À partir de l’identité de la marque, vous continuez à développer votre entreprise et votre marque et à utiliser le pouvoir de cohésion de votre entreprise. Parce qu’il n’est pas seulement important pour les consommateurs d’établir une identité de marque forte, les employés ont également intérêt à ce que tout le monde soit sur la même longueur d’onde. Cela réduit considérablement les risques de discussions sur votre idéal de marque sur le lieu de travail.

Décrire et déterminer l’identité de la marque

Vous commencez par décrire votre identité de marque. La description de votre identité de marque comprend la vision, la mission, l’essence de la marque, la personnalité de l’organisation et la proposition de valeur, la valeur unique de votre produit ou service. Lorsque vous avez décrit votre identité de marque, c’est la base de la communication avec le consommateur. Cela vous permet de convaincre les clients de donner une chance à vos services ou produits. Il est extrêmement important de créer une identité de marque unique et forte afin d’avoir une chance de survivre dans un marché de plus en plus concurrentiel où il y a peu de différences dans les services ou produits offerts. Décrire et déterminer une identité de marque nécessite une recherche approfondie et une connaissance de votre position sur le marché.

Il est donc important de bien positionner votre marque en premier. Pour cela, la connaissance de la concurrence et du marché est un élément crucial, afin que vous ayez une idée de votre position sur le marché. Vous ne savez pas ce que représente votre entreprise ? Ensuite, il est également impossible de décrire l’identité de la marque.

Positionnement de l’identité de la marque

Il est très important de penser d’abord au positionnement de votre identité de marque. En termes simples, vous choisissez consciemment une position sur le marché en liant certaines caractéristiques à votre marque. Cela garantit que les consommateurs du groupe cible reconnaissent immédiatement votre marque et qu’elle se distingue de la concurrence.

Une position sur le marché est une histoire courte et puissante que n’importe quel collègue ou vendeur peut nommer. Une histoire qui plaît et dans laquelle les gens peuvent s’identifier. Le positionnement est utilisé dans toutes les décisions marketing quotidiennes et majeures.

Y a-t-il une différence entre identité de marque et positionnement ? Oui, l’identité de marque indique principalement quel comportement vous utilisez en tant que marque, dans lequel le positionnement montre quels sont les plans futurs. Les deux indiquent ce que vous représentez et qui vous êtes.

Modèle d’identité de marque comme outil

Il existe d’innombrables modèles d’identité de marque qui peuvent être utilisés pour déterminer et mettre en œuvre l’identité de marque de votre entreprise.

Établir une identité de marque

Pour établir une identité de marque avec la création des contenus qui l’entourent, il est avant tout important de commencer par les principes les plus importants qui résument le cœur de votre organisation. Les idéaux, les motivations, les objectifs, le comportement, etc., sont extrêmement importants pour pouvoir transmettre l’essence de votre marque. Cela devrait également prendre en compte tous les aspects négatifs et les faiblesses de l’entreprise et comment ceux-ci pourraient être améliorés. De plus, nous examinons ce qui rend l’organisation unique et pertinente.

La création d’une identité de marque significative est un long processus dans lequel des ajustements continus doivent être apportés à partir du positionnement sur le marché. Les enquêtes de satisfaction des consommateurs sont également extrêmement importantes pour brosser un bon tableau de la façon dont les autres perçoivent votre marque et de ce qui pourrait être amélioré.

On peut donc dire qu’une identité de marque est indispensable pour toute organisation. Lorsqu’il est bien fait, il augmente vos ventes, établit un lien avec les consommateurs et les employés et forme une vision pour l’avenir.

Vous vous lancez dans l’identité de votre marque ?

Vous souhaitez vous lancer dans l’identité de votre marque et vous avez besoin d’aide ? Ou avez-vous une question brûlante? Nos spécialistes sont prêts pour vous. N’hésitez pas à nous contacter sans engagement.

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Comment définir le parcours client et quelle est son importance pour votre entreprise ?

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Qu’est-ce qu’un parcours client ?

Le parcours client cartographie le parcours qu’un client emprunte pour procéder à l’achat d’un service ou d’un produit.

Notre agence de communication globale cartographie chaque moment de contact, afin que vous ayez un aperçu clair des différentes phases que traverse une personne dans le processus d’achat. Dans la première phase il s’agit souvent encore d’un besoin vague voire inconnu. Dans la deuxième phase, cela devient un besoin concret et finalement le client prend la décision d’acheter ou non. Mais même après cela, le parcours client continue et nous étudions où le service et la fidélité peuvent être améliorés. Après tout, un client satisfait est non seulement plus fidèle à votre offre, mais devient même un ambassadeur de votre marque, produit ou entreprise.

4 raisons de travailler avec un parcours client

En tant qu’entrepreneur, vous savez probablement comment les nouveaux clients viennent à vous. Néanmoins, le parcours client a une énorme valeur ajoutée. Ci-dessous, je vous donne les 4 raisons les plus importantes pour élaborer visuellement le parcours client :

1. Aperçu des besoins de votre client

La cartographie du parcours client vous permet de voir votre entreprise et votre marketing sous un angle différent. Vous obtenez un aperçu rapide et clair des besoins de votre client.

2. Découvrez les faiblesses de votre marketing

En liant les données aux efforts que vous faites déjà, vous pouvez clairement voir ce qui va bien et ce qui va mal. Vous découvrez les points faibles et voyez comment vous pouvez les améliorer. Le parcours client vous donne donc les informations nécessaires pour améliorer votre stratégie marketing.

3. Meilleure répartition des efforts

En pratique, la plupart des entreprises accordent le moins d’attention à la première et à la dernière phase : l’attention et la fidélité.

C’est dommage car la première phase est importante pour continuer à attirer de nouveaux clients potentiels.

La dernière phase se concentre sur la fidélisation des clients existants et est souvent sous-estimée. Après tout, il est beaucoup plus facile de revendre à un client satisfait que d’attirer un nouveau client. Les chiffres récents montrent que l’opportunité de vente avec les clients existants se situe entre 60% et 70%. En effet, fidéliser la clientèle revient 5 à 7 fois moins cher que d’attirer de nouveaux clients !

4. Simplifiez votre marketing en ligne

Le parcours client vous donne non seulement un aperçu des besoins de votre client, mais jette également les bases de votre marketing. Vous voyez immédiatement où des efforts sont nécessaires, quelles informations vous devez fournir dans les différentes phases et comment vous pouvez créer une cohésion entre les différents canaux.

Cela rend non seulement votre stratégie de marketing en ligne plus claire, mais aussi plus simple et vous savez exactement quels efforts sont nécessaires, où et quand.

Quelles sont les phases du parcours client

On distingue 5 phases, que j’explique brièvement ci-dessous :

Phase 1 : Attention & Orientation

Le prospect entre en contact avec votre offre pour la première fois. Il peut avoir un problème auquel il cherche une solution. Il compare les différentes options et entre donc également en contact avec votre concurrent.

Si vous avez une offre que les clients ne recherchent pas activement, il est important dans cette phase d’attirer l’attention de votre groupe cible sur votre produit ou service.

Par exemple via les réseaux sociaux.

Le prospect n’est pas encore vraiment actif dans cette phase et ne fait aucune démarche.

Phase 2 : Considération

Parce que le prospect ne prend pas de mesures actives dans la première phase, il est important de regagner son attention lors de la phase de réflexion.

Dans cette phase, le prospect compare les différentes options et recherche quel fournisseur correspond le mieux à ses besoins. Dans cette phase, montrez clairement comment vous vous démarquez de la concurrence.

Phase 3 : Achat

Le client a décidé et procède à l’achat. À ce stade, vous souhaitez rendre cet achat aussi simple et fluide que possible. Rien ne doit s’opposer à l’achat.

Phase 4 : Service

Le parcours client ne s’arrête pas après l’achat, vous souhaitez faire vivre une expérience positive à votre nouveau client. Vous aurez peut-être besoin d’un manuel pour commencer à utiliser le nouveau produit ou vous pourrez peut-être réaliser des vidéos explicatives.

Et qu’en est-il du service après-vente ? Existe-t-il un service d’assistance ou de chat ? Le client peut-il aller quelque part s’il a des questions ou des problèmes ?

Phase 5 : Fidélité

Une bonne expérience client et un bon service font de votre client un client fidèle. Dans cette phase, vous souhaitez maintenir le contact avec votre client afin que vous restiez en tête et que le client achète à nouveau chez vous.

Les clients fidèles sont bons pour le bouche à oreille. Utilisez-les également pour obtenir des avis positifs, ce qui abaisse le seuil de nouveaux clients. Ainsi, votre client devient également un ambassadeur de votre marque, entreprise ou service.

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Pourquoi et comment passer son site en HTTPS ?

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Qu’est ce que l’HTTPS ?

Le protocole SSL permet de passer un site en HTTPS, qui est l’acronyme de Hyper Text Transfer Protocol Secure, ce qui donne en français : protocole de transfert hypertexte sécurisé. Il s’agit d’un protocole qui vient crypter l’échange des données entre les sites internet, mais également sécuriser les transferts de données.

Pourquoi passer son site en HTTPS ?

Pour plusieurs raisons, il est important que votre site internet soit en HTTPS :

Lorsque votre site n’est pas sécurisé, une mention « non sécurisé » apparaît en rouge à l’affichage de celui-ci. Ce qui fait fuir vos potentiels clients. C’est un réel indice de confiance pour vos internautes, mais également pour les moteurs de recherche !

HTTPS devient également un critère pour le SEO. Google a pris la décision en 2014 d’encourager tous les propriétaires de site internet à passer au HTTPS pour assurer la sécurité des internautes.

Il a également une vraie mission de protection envers les données des utilisateurs, mais également envers votre entreprise, contre les intrusions comme : l’installation de logiciels malveillants, insertion de publicités non souhaitées…

Comment passer son site en HTTPS ?

Pour passer son site en HTTPS, il faut certaines compétences techniques, il est préférable de passer par des spécialistes. L’agence de communication digitale web Alégorix vous accompagne sur vos problématiques de site web.

Dans un premier temps, il faut acheter un certificat SSL. Il est possible de passer par votre gestionnaire de nom de domaine qui propose souvent des offres adaptées à votre situation. A savoir : De nombreux hébergeurs proposent des certificats SSL Let’s encrypt gratuit.

Par la suite, il faut l’activer sur vos serveurs et s’assurer que les liens internes s’adaptent au HTTPS. Car lorsque votre site basculera en HTTPS, il ne faut pas que vos liens soient rompus.

Votre site internet contient également du contenu mixte (image, vidéo…) Il est primordial de vérifier si ce contenu s’adapte bien à ce format.

Afin d’éviter de perdre votre trafic, il est important de faire des redirections 301 de toutes les URL externes existantes vers celles HTTPS.

Après la migration de votre site vers HTTPS, il faut vérifier la validité de la configuration. Plusieurs outils en ligne permettent de vérifier votre site et de vous apporter des indications sur les corrections à prendre en compte pour optimiser au maximum votre site internet.

N’oubliez pas de corriger vos anciennes adresses et mentions qui font référence à votre site en HTTP par exemple dans votre communication sur les réseaux sociaux, etc.

Enfin, il faut impérativement faire vos changements de préférences au niveau de la search console afin d’indiquer à Google la version préférée de votre site web.

Aujourd’hui passer sur un site en HTTPS est une nécessité pour rassurer vos consommateurs, mais également pour votre référencement naturel envers les moteurs de recherche !

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