Beaucoup de visiteurs ne veulent rien dire…
Lorsque nous parlons aux entrepreneurs de leur site Web et du référencement, l’accent est souvent mis sur l’attraction du plus grand nombre de visiteurs possible sur le site Web. Cela semble logique, plus il y a de visiteurs, meilleurs sont les résultats. Mais est-ce vraiment le cas ?
Que se passe-t-il si ces visiteurs quittent massivement votre site web sans rien faire ? C’est du gâchis, n’est-ce pas ? Vous avez peut-être beaucoup de visiteurs, mais vous n’avez fait aucun progrès et vous n’avez rien gagné !
Quoi de plus important que le nombre de visiteurs ?
Ce que vous voulez réellement, c’est que les visiteurs de votre site Web agissent. Vous avez donc un objectif précis en tête. Cela peut signifier plus de ventes via votre boutique en ligne, plus de demandes de devis ou toucher plus de clients potentiels (leads).
Votre site Internet n’est pas un objectif en soi et doit donc être plus qu’une carte de visite en ligne. Votre site internet doit être un véritable outil marketing qui vous aide à atteindre vos objectifs.
Pour marquer, il faut un but.
Outre les ventes, la création d’une liste de diffusion de clients potentiels est l’un des objectifs les plus courants. Mais il existe bien d’autres possibilités. Pour vous inspirer, notre agence vous donne ci-dessous une liste d’objectifs possibles.
Vente
Si vous possédez une boutique en ligne, vous souhaitez principalement vendre.
Cependant, vous pouvez affiner encore davantage l’objectif de vente :
- Montant de commande plus élevé par client
- Taux de conversion plus élev
- Coûts par conversion réduits
- Plus d’achats répétés
- Optimisez le processus d’achat, afin qu’il y ait moins de gaspillage
Créez une liste de diffusion avec des prospects
Construire une liste de diffusion est un objectif important pour de nombreuses entreprises. Dès que vous savez qui sont vos visiteurs, vous pouvez les contacter activement.
Les objectifs plus spécifiques sont :
- Plus d’abonnements à votre newsletter
- Plus de téléchargements de vos cadeaux (par exemple votre e-book ou votre liste de contrôle)
- Formulaires de devis plus complétés
- Formulaires de contact plus complétés
Informer les clients ou visiteurs
Un site Web peut également être conçu pour informer ses clients et visiteurs. Le site le plus connu est probablement Wikipédia, mais les sites Web du gouvernement ou de votre secrétariat social, par exemple, sont également conçus pour fournir des informations.
Les objectifs possibles dans cette catégorie sont :
- Gardez les visiteurs sur votre site Web plus longtemps
- Permettez aux visiteurs de visualiser plus de pages par session
- Diminuez le taux de rebond
- Augmentez le nombre de visiteurs récurrents
Service client
Un bon service client est important mais pas toujours évident. Les entreprises à croissance rapide, en particulier, se retrouvent parfois bloquées dans ce domaine.
Cependant, votre site Web peut être un excellent outil pour atteindre les objectifs suivants :
- Augmentation de la satisfaction client
- Réduire le nombre de plaintes en suspens
- Suivi plus rapide des plaintes reçues
- Simplifier le traitement interne des réclamations
Pourvoir les postes vacants
Votre site Internet est également l’outil idéal pour attirer de nouveaux collaborateurs. Sur les sites externes, vous êtes souvent limité quant aux informations que vous pouvez partager. Vous pouvez facilement utiliser des photos ou des vidéos sur votre propre site Web pour montrer en quoi consiste le poste et dans quel environnement et dans quelle équipe le candidat se retrouvera.
Les objectifs des postes vacants peuvent inclure :
- Recevez plus de candidatures
- Attirez de meilleurs candidats
Référencement SEO
Le référencement n’est peut-être pas un objectif en soi, mais l’optimisation des moteurs de recherche peut servir de base à un certain nombre d’objectifs :
- Obtenez plus de visiteurs via Google
- Devenez plus facile à trouver pour vos mots-clés les plus importants
- La première page contient des termes de recherche spécifiques
Les 5 erreurs les plus courantes
Une fois que vous avez déterminé l’objectif de votre site Web, il est important que votre site Web soit conçu en conséquence. Le but détermine la structure, la conception et le contenu de votre site Web.
Les erreurs que nous rencontrons le plus souvent :
- Sites Web sur lesquels le client ne peut pas entreprendre d’action accessible. Les visiteurs contacteront, achèteront ou demanderont rarement un devis lors de la première visite. En leur proposant quelque chose d’accessible, comme le téléchargement d’un e-book ou d’une liste de contrôle, votre visiteur laisse son nom et son adresse e-mail, ce qui facilite votre suivi.
- Permettez aux pages d’atteindre des impasses. C’est probablement l’une des erreurs les plus courantes : une page Web intéressante avec des informations précieuses qui meurt tout simplement en bas ; obligeant le visiteur à quitter le site Web sans agir. Par conséquent, placez toujours un appel à l’action en bas qui aide votre visiteur à passer à l’étape suivante.
- Ne faites pas suffisamment la promotion de votre cadeau (par exemple un livre électronique, une liste de contrôle ou une version d’essai) sur votre site Web et via d’autres canaux.
- Ne pas donner suite aux formulaires d’inscription. Si votre visiteur a laissé son nom et son adresse e-mail en échange de votre cadeau, vous ne voulez pas simplement le mettre sur votre liste de diffusion. Via un répondeur automatique, vous pouvez transférer automatiquement une série d’e-mails au prospect dans les jours suivant le téléchargement, dans lesquels vous présentez davantage au prospect votre expertise et votre offre. Vous pouvez en savoir plus sur le développement de listes de diffusion via des formulaires d’inscription.
- Ne pas mesurer vos résultats. Si vous souhaitez doubler le nombre de visiteurs de votre site Internet en 6 mois, vérifiez mensuellement si vous êtes sur la bonne voie. Si vous mesurez le résultat seulement après 6 mois, il est trop tard. Si vous mesurez mensuellement, vous pouvez ajuster les actions si nécessaire.
Comment fixez-vous les objectifs de votre site Web ?
Commencez par déterminer votre objectif le plus important. Vous pouvez trouver l’inspiration dans la liste ci-dessus.
Vous pouvez également déterminer un certain nombre d’objectifs secondaires. Ne faites pas une liste trop longue, limitez-vous à environ quatre.
Mon objectif principal, par exemple, est de créer une liste de diffusion avec des prospects chauds.
Mes objectifs secondaires sont :
- Gardez mes visiteurs sur mon site Web plus longtemps
- Obtenez plus de visiteurs via Google
- Soyez mieux trouvé pour mes mots-clés les plus importants
Voyez ensuite quelles ressources vous pouvez utiliser pour atteindre ces objectifs. Quelques exemples:
- Référencement SEO Google
- Cadeaux
- Webinaires
- Publicités en ligne
- Réseaux sociaux
- …
Une fois cette liste prête, vous pouvez commencer à l’intégrer à votre site Web.
Ne perdez jamais de vue votre client. Quel est son problème, quelles informations recherche-t-il et comment pouvez-vous l’aider au mieux ?
N’oubliez pas que votre visiteur n’a qu’une seule pensée sur votre site Internet : « Qu’est-ce que cela m’apporte ? »
Par exemple, le texte « Abonnez-vous à notre newsletter » ne sera plus très efficace. Après tout, personne ne veut plus de newsletters. Mais si vous donnez quelque chose de « précieux » en échange de son nom et de son adresse e-mail, ce visiteur se fera un plaisir de laisser ses coordonnées.
Mesurer, c’est savoir
Pour rendre les objectifs de votre site Web mesurables, vous pouvez partir de la méthode SMART.
SMART signifie :
- Spécifique : La croissance n’est pas un objectif spécifique. Il vaut mieux dire que le chiffre d’affaires doit croître de 10% ou qu’il faut ajouter 2 nouveaux collaborateurs pour renforcer l’équipe.
- Mesurable : augmenter le chiffre d’affaires est trop vague. Une augmentation de 10 % du chiffre d’affaires est plus concrète et mesurable.
- Acceptable/réalisable : il est peut-être possible pour votre équipe commerciale de doubler ses ventes dans les mois à venir, mais si la production ne peut pas suivre cet objectif, ce n’est pas un objectif acceptable.
- Réaliste : si vous avez désormais 10 visiteurs sur votre site Web, vous ne pourrez pas atteindre 10 000 en un mois à moins de disposer d’un budget publicitaire énorme. Bien entendu, un objectif réaliste ne signifie pas que vous ne pouvez pas vous mettre au défi.
- Limité dans le Temps : Construire une liste de 1 000 prospects est un objectif ambitieux, mais pour quand ? Le mois prochain ou dans 10 ans ?
Un objectif conforme au principe SMART est par exemple : Doublez le nombre de prospects sur votre liste de diffusion en 6 mois.
Si vous vous êtes fixé des objectifs clairs, assurez-vous de pouvoir collecter facilement les chiffres régulièrement. Google Analytics est un outil important lorsqu’il s’agit de mesurer les résultats via le site Web. Vous pouvez utiliser cet outil gratuit de Google en installant un morceau de code sur votre site Web.
Au travail !
Nous avons partagé nos objectifs avec vous ci-dessus, mais quels sont vos objectifs ?
Que souhaitez-vous réaliser avec votre site Web et êtes-vous capable de concevoir votre site Web en conséquence ?
Si vous avez des questions sur ce sujet, veuillez nous contacter.

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